铁路部门回应吞钱不吐票:尚未能明确是何环节出错

　　近千乘客忘带证件

　　昨起火车票全部实名制 粗心乘客可补办临时证明

　　“买哪个车次的票？请出示身份证。”昨天起，全国铁路火车票全部实行实名制购票，记者在北京站、北京西站看到，有不少旅客买票时才发现什么证件也没有，只能到公安制证口排长队办理纸质临时身份证明。截至下午5点，四大火车站共办理临时身份证970余张，平时每天制证数不足百张。

　　现场：二代证买票最快

　　昨天一早，北京站前来购票的乘客比前几日多了不少，很多人排队的同时已经将身份证攥在手里。在实际购票过程中，二代身份证最快，售票员只需将证件一刷，几秒就能出票。而其他证件或是身份证复印件，售票员只能手工录入，输完后还要核对两遍，速度慢了不少。

　　尽管窗口购票有效证件多达32种，但仍有不少旅客到买票时才发现什么证件都没有，只能到公安制证口报出身份证号码制作纸质的临时身份证明。

　　从昨天上午9点多开始，北京站、北京西站的售票处，公安制证口成了最繁忙的窗口，每个窗口都排起了多达三四十人的队伍。

　　提醒：临时制证须本人

　　火车站内公安制证口必须是购票者本人来制证，需说出姓名、身份证号码，由公安民警将信息输入系统，进入数据库联网比对，显示出购票人的相片和信息一致，民警才能制作出临时的纸质证明用于购票。有的旅客是替亲属前来购票，就无法开出证明。

　　焦虑：“吞钱无票”暂无解

　　除了公安制证口外，昨天北京西站售票厅第17号值班主任窗口，竟也排起了长队。记者过去一瞧，原来这里都是在网上购票显示成功，但到窗口取票时却显示“无票”的旅客。

　　石家庄旅客刘婷告诉记者，她与朋友一起来北京旅游，在网上订购了两张后天回石家庄的T55次硬座车票，可取票时售票员说只有一张，系统里没有显示另外一张票的记录。刘婷说，她购票支付时并没有超过铁路订票网站规定的“30分钟内完成交易”的时限，两张票票款在同一笔订单中支付，收到的电子票确认短信也是两个人的名字、显示两张票额。

　　昨天出现刘婷这种情况的旅客并非个别，卢女士想去湖北，在网上订购了4张火车票，成功支付后，系统里只显示3张车票。

　　铁路部门表示，出现这种情况，目前还不能明确到底是在订购、付费还是确认订单的哪一个环节出了错。(记者 陈琳)