1月2日晚,广州火车站一趟下行扶梯突然断裂。目击旅客称,当时人很多,听到一声巨响,幸好扶梯断裂位置没站人。广州地铁在微博上解释:旅客携带过重的行李乘坐扶梯,严重超过扶梯的梳齿板的承受能力,导致梳齿板压断变形。(1月4日《齐鲁晚报》)
扶梯发生故障后断裂,虽未有人员伤亡,但也确实“惊魂”。对此的解释竟是:“旅客携带过重的行李乘坐扶梯”。试问:靠人力能提多重东西?连这点重量也承受不了的扶梯,怎不令人后怕?
没研究过自动扶梯,但乘坐自动扶梯是常事,也没见扶梯边上有“限重”提示。既然没有这方面的注意事项,就说明在常规情况下,扶梯是没有超重一说的。如此,广州火车站对于扶梯断裂的解释,就有点“莫须有”的嫌疑。再退一步,即便限重是真的,火车站怎能不提前考虑到这点,并作出相关应对呢?设置一些限行区域,正确引导携带大量行李者的进出站路线,难道不是职责所系?
自动扶梯突然断裂开封、险象环生,幸好没有伤亡。但这种万幸,也不能成为当事方不当回事的理由。因为,有了这一次万幸,就可能有下一次的伤恸。因此,在面对这么一个事故时,我们有理由要求一个合理的解释。
断裂事故,到底是超重惹祸还是质量问题?这不是最关键的,关键是:火车站有没有服务和责任意识?有没有真诚做好每一个细节的诚意?扶梯可能产生各种问题,但服务到位,也都能防患未然。(郭杨阳)
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