长假景区频发“高烧” 凸显监管服务“乏术”

　　中新社西安10月7日电 题：内地长假景区频发“高烧” 凸显监管服务“乏术”

　　中新社记者 冽玮 张一辰

　　史无前例的8天“黄金周”落幕在即，“爆棚”、“井喷”成为整个节日期间的“热词”，“华山万人滞留；故宫观人海；西湖见人不见桥。”等一系列事件的发生，使中国内地旅游景区在监管与服务方面的“缺失”集中显现。

　　“黄金周”作为一种特有的长假制度成为中国民众每年出行的高峰期，今年适逢中秋与国庆双节连休，加之中国首次实行重大节假日收费公路免费，及174家景区门票降价，民众外出旅游意愿增强，给交通和景区接待带来空前压力。内地多地人潮涌动，高速公路拥堵，景区游客爆满。尽管客流量压力空前，但景区主动发布安全预警，以分流游客者寥寥，大多数景区“超负荷”运转。

　　10月2日，号称“天下险”的西岳华山出现万人滞留现象。27000余名游客在半日之内涌入华山东线景区，至当日16时许，约2000名游客滞留在索道下站，排队长达3小时。由于游客对旅游质量及当地有关部门的应对措施强烈不满，部分游客要求退票，封堵华山景区的入口，并发生斗殴事件。期间，内蒙籍游客董立文及妻王娇在华山景区东山门停车场被人用刀捅伤。3天后，两名嫌疑人投案自首。

　　但随着受害人董立文对两名嫌疑人身份的质疑，该案件波澜再起。从游客群殴到黄牛党倒票闹事，为何事件前后说法不一？在没有对当事人、目击证人充分取证的情况下，为何急于下结论？华山景区管理到底存在那些“缺失”？成为一个个巨大的问号，引发民众新一轮探讨。

　　华山景区管委会旅游处处长翁鹏接受中新社记者采访时表示，2日华山游客达到4.1万人，远远超出当地2万至2.5万人次的接待量，华山游客中心从当日14时起停止售票，并启动应急预案，协调增派警力和景区应急预备队疏导游客。

　　受伤游客董立文告诉记者，双节期间他同妻子、妻弟等5人驱车来华山游玩，没想到遭遇梦魇般的旅行。他认为景点安全事关每个游客，事发时山间气温骤降，窄仄的山路上10余米挤满一百多人，险象环生，而相关部门监管服务措施不力，令人对景区的社会治安和旅游环境担忧。

　　据初步统计，此后数日华山游客接待量持续高位增长，3日游客逾4万人次；4日游客近4万人次；整个黄金周总数逾18万人次。为此，陕西省政府应急办通过短信平台，呼吁本省居民节日期间避开华山旅游高峰。

　　“景区超载”已成为悬在内地景区经营者头顶的双刃剑，其一方面为景区带来超乎于平日数倍的经济效益，故能够指导游客合理出行的景区信息“习惯性”出现“缺失”；另一方面由于“疲劳”接客，导致服务质量下降，甚至景区设施发生意外的可能性增大，给游客的人身安全带来威胁。

　　中国旅游研究院统计数据显示，预计十一黄金周出游人次将达3.62亿，带动1800亿元的旅游消费，分别比去年同期增长20%、24%。

　　有专家建议，追求游客数量的“历史新高”不应成为景区唯一目的，各地旅游主管部门重视经济利益的同时，更应保证旅客的游览质量，并加大对景区监管力度，提高景区预警、旅游信息发布及接待服务能力，使游客的人身安全得到保障。(完)