沈阳消协报告称公交卫生差 银行服务“五不周”

　　5月5日，沈阳市消协发布了对沈阳市银行服务业和公交汽车服务消费者问卷调查报告，指出了两个行业存在的服务缺欠。

　　调查一

　　公交车辆卫生状况差

　　5月5日，沈阳市消协向媒体通报了对沈阳公交汽车服务消费者满意度调查结果，并且提出公交车司机要提高文明意识、安全意识和要保证正常运行状态、保证设施完好、加强调度工作等五个建议。

　　今年3•15期间，市消协开展了公交汽车服务消费者满意度问卷调查活动。从调查结果看，多数消费者对公交车服务的评价为一般，消费者对公交站牌显示信息、站点设置、乘换车方便情况等方面比较满意；对公交车坐椅、扶手、车窗玻璃、过道等卫生及完好情况、司机的服务态度等方面不够满意。

　　调查二

　　银行服务存在“五不周”

　　5月5日，沈阳市消协发布了对沈阳市银行服务业调查报告，结果显示主要存在排队等候时间过长、服务水平有待提高、便民措施不完备、投诉咨询和收费公示工作不尽完善、收费标准不一等五个问题。

　　此次调查采取评分的形式，每个项目5分，共计20分，两级消协组织和志愿者对选取的14家银行的123个网点分别打分，经市消协汇总后加权平均，得出每家银行每个项目的平均分及总平均分。调查结果显示，我市银行服务业的平均得分为15.93分。低于平均分的有7家银行。（记者 吴宏 实习生 郑铭杰）