评论：地铁故障应多些周到服务

　　昨天，因信号监控系统故障，地铁四号线及其他部分换乘站停运，造成乘客大面积滞留。不少市民希望在故障发生后，能及时获知处理故障恢复运营的大致时间，方便选择是否继续等待。

　　相比公交车，地铁准时、快速，选择乘坐地铁的人，对于时间更为看重。因故延误时，无法及时获知信息的乘客也是更为焦躁。笔者有过这样的经历，身处地下空间中，许久没有来车，不论是地铁站的显示屏、广播，还是北京地铁官方微博，这些乘客最方便获得讯息的渠道都没有播报无车的原因。

　　很多乘客都面临着是继续等下去，还是去换乘其他线路，或是到地面乘坐公交车的选择。走，生怕刚出站就来车，白花了地铁票钱不说，还浪费了时间。留，又怕是无尽的等待，可能浪费更多的时间。在乘客心中，最需要的就是一个延误时间预告，乘客不求分秒不差，但求有个大概时间，是10分钟、20分钟还是更久，方便乘客在去留之间做个决定。既能节省乘客的时间，也不会造成大量乘客滞留。

　　原以为这个要求可能不易实现，地铁客服和意料之中一样答复现在无法实现。作为一个外行，技术上是否能实现的问题也不便过多评说，但是据《新闻晚报》报道，上海地铁大约两年前就开始披露故障症状和预计处置时间等，使地铁故障和处理更加公开透明。

　　近些年来，随着地铁新线路不断开通，连接成网，地铁成为北京市民出行的重要交通工具。新线路需磨合，客流多压力大，这些因素导致出现大大小小的故障，也是在所难免，相信乘客们也都能理解。

　　回应乘客理解和支持的最好方式，就是提供更周到、贴心的服务，不论是从精细化管理还是为群众服务的角度来说，地铁都应该在故障延误告知这个小细节上多费些功夫，肯定会发挥更大的作用。上海地铁已经做到了，北京地铁呢？(王彬)