节前民生需求大增 武汉各服务窗口频现“春运潮”

武昌一家超市内众多市民排队结账。记者王翮 摄

　　随着春节临近，商场、超市、银行、理发店……各民生服务窗口又出现排队高峰，昨天本报派出5路记者探访市内7个民生服务窗口，为您一一打探排队时间和错峰技巧——

　　【商超】

　　买包口香糖结账花了15分钟

　　地点：中百仓储汉阳沌口金凯店

　　时间：1月26号下午3点25分

　　最多排队人数：7

　　现场目击：

　　中百仓储汉阳沌口金凯店，现场开了约20个收银台，每个收银台前有6-7人在排队，不过大家都耐心地在等待。

　　有位姓林的女顾客，只买了一包口香糖，挑东西花了不到1分钟，她从3点31分开始在收银台前排队等付款，在她前面有4位顾客，其中有位顾客买了一购物车加一购物篮的东西，算起来有二三十件商品总价560多元，仅这一位顾客结账就花了近5分钟，等到林小姐终于排到跟前结完账，已经3点46分了，“花了15分钟排队结账。”她无奈的说。

　　中百仓储人士介绍，平时卖场只开几个收银台，现在进入打年货井喷期，收银台开放数量大量增加，为分散客流，各门店近期还延长营业时间，一直到29号打烊时间都不会早于晚上10点，如果客流很多，打烊时间还会推迟。

　　记者注意到，为减少等候时间，不少顾客也有小窍门，有的是分工协作，一人购物，一人提前排队；有的是选择商超最两边相对人少的窗口结算；有的则是错开早中晚黄金高峰期。

　　【天然气营业厅】

　　节前充值业务量翻番

　　地点：武汉市天然气公司北湖营业厅

　　时间：下午2点35分

　　最多排队人数：21人

　　现场目击：

　　昨天下午，北湖营业厅休息区的三排座椅上坐满了前来办理业务的市民，7个业务窗口当中共5个窗口开启，大厅有21人排队。

　　“临近春节，很多市民都赶过来办业务。”工作人员介绍说，平时每天处理的业务量为800多笔，临近春节的这几天，平均每天处理的业务量达到1600多笔，比平时翻了一番。

　　“快过年了，趁这几天不忙，就抽空来把费缴了。”市民王先生说，年前缴完费就不用担心了，免得春节期间朋友聚会事情一多耽搁缴费，影响家里用气。记者采访了解到，市民前来主要是办理缴费、报装和报修等业务，其中，办理缴费业务的占大多数。

　　记者从武汉市天然气公司了解到，为确保市民在春节期间正常用气，城区各抄收中心营业厅春节假日均照常营业，营业时间为上午8点30至下午5点，值班人员将为用户提供充值缴费及表具维修服务。

　　【银行】

　　办笔普通业务要等半小时

　　地点：招商银行循礼门支行

　　时间：2014年1月26日16：00

　　最多排队人数：17人

　　现场目击：

　　年前银行排队取钱、换新钞的人群暴增。昨天下午，记者来到招商银行循礼门支行，大堂里满满当当都是人，用户等候区内已无空座位，个人业务有3个窗口在办理。

　　记者在前台拿了一个个人用户的等候号，被告知前面还有17人正在等候办理业务。就算是在自助取款机前，办理业务的人也不少，大约每支队伍都不少于两个人。

　　一名普通卡用户王女士，她称自己办笔普通业务，在柜台等候区等待了半个多小时才办成；一对刚刚出大堂的情侣，虽然是金卡用户，办理简单的汇款，也花了20多分钟。

　　【理发店】

　　理个发要耗半天时间

　　地点：汉口台北路水晶之恋美发店

　　时间：下午5点半

　　最多排队人数：6人

　　现场目击：

　　“还有这多人！这要等几长时间啊？”汉口台北一路居民路莉莉一进店门，不禁抱怨起来。大半个小时前，她就来到店里，中意的发型师刚刚开始给另一位顾客剪头发。她不愿意坐着等，就去隔壁商场闲逛。谁知逛完了，另一名顾客又接上来了。据了解， 在节前高峰期，理发要耗半天时间是常态。

　　该店技术总监刘光义说，过小年那天开始，美发店就开始排队了。男人剪个头发，一般得45分钟，女士美发，最少得1个钟头。平时，前面有一个人，顾客都不愿意等，现在最少排四五个。

　　每天早上9点半开始，10个发型师手头就停不下来，吃饭都成了问题。中饭有时候熬到3点多，实在熬不住了，只能跟顾客赔不是，抢着吃两口。平时晚上8点半下班，这几天都要忙到10点，晚饭只能下班后吃。

　　除了排队时间更长，洗头时间也减少了，价格也比平时贵。平时洗发时间在25分钟左右，洗头小工有时间，还可以按摩一下。临到过年前，洗头时间基本控制在15分钟以内。男士剪头标价60元，平时打六折，这会儿只能打九折。

　　【地铁购票处】

　　自动购票机前正常

　　地点：地铁4号线武昌火车站

　　时间：下午4点15分

　　最多排队人数：5人

　　现场目击：

　　昨天下午，地铁4号线武昌火车站地下一层站厅，只见进出站的乘客络绎不绝，尤其是通往武昌站地面西广场的B、C出入口人流量最大。不过，在B和C出入口之间的16台自动售票机前，并没有出现排长队购票的现象，除了两台购票机出现临时故障外，其余的售票机均能正常使用，每台售票机前排队购票的乘客最多五六人，平均一两分钟就能完成购票。

　　虽然购票的人数不多，但少数外地乘客因为第一次乘坐武汉地铁，在购票时还是会犯难，有的乘客不会操作设备，只能向工作人员或志愿者求助。

　　【长途汽车站】

　　2分钟内134人过安检

　　地点：汉口金家墩客运站A区候车厅门口

　　时间：下午2点17分

　　最多排队人数：2分钟内134人

　　现场目击：

　　金家墩客运站A区候车厅门口，等着过安检的旅客排了十多米的长队，并且不断有人补充进来，两分钟内134人过安检。不过，由于有三四名工作人员始终在安检口维持秩序，队伍流动也非常顺畅，几乎是随到随走。

　　在安检口另一边，偶尔有旅客硬着头皮闯员工通道，想不排队就进站候车，都被工作人员拦截下来。这名工作人员解释：“员工通道原则上不对旅客放行，遇到带着老人、小孩的旅客可以照顾。”

　　【火车站】

　　进站旅客不时排长队

　　地点：汉口火车站南1进站口

　　时间：下午2点35分

　　最多排队人数：1号入口23人

　　现场目击：

　　昨天铁路发送客流出现春运以来最高峰，汉口站工作人员介绍，等着进站的旅客不时排起长队。记者到达时间不是最高峰，但几乎每个进站通道都排了十多人，离售票厅最近的1号通道人最多，共有23人。不过，旅客过安检的速度很快，人流没有出现停滞状况。

　　南1进站口的志愿者魏雪婷正拿着喇叭维持秩序：“请大家提前准备好身份证和车票！”她告诉记者，一旦看到队伍稍长，就会提醒一遍；如果哪条通道人特别多，她也会提醒旅客换到人少的通道过安检。(记者 刘兆阳 齐翔 谭德磊 符樱 实习生 石茜子)