网络媒体走转改：铁路人王威用30年捂热乘客的心

　　中新网福州1月11日电(记者 王牧青)福州南站的“海峡情王威服务台”，是南昌铁路局辖下的唯一一个以个人名字来命名的服务品牌，同时也是国内屈指可数的标兵服务台之一。

　　仔细算来，“王威服务台”今年已满13岁，而王威本人刚刚迎来参加工作的第30年。古人云“三十而立”，王威用30年来不变的热心，打造了颇具温度的服务品牌，温暖着从福州南来北往的无数乘客。

　　日复一日的站台：温暖了乘客

　　王威是福州本地人，投身铁路工作多年，却几乎从未踏出过福州地界几次。他从基层做起，凭借30年来的兢兢业业，如今已成为福州南站的党委书记，荣膺全国五一劳动奖章、铁路系统劳动模范。2004年，“王威服务台”正式成立，先后获得“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”等荣誉称号。

　　职衔的变化，丝毫没有改变王威的初心。他一如既往地站在服务台前，耐心而细心地答复一位位提出问题的旅客。近10小时的班次里，服务台要接待近旅客近千人次，春运时节，这个数字更甚一些。当然，王威的工作时间远远超过了班次的要求。

　　“您好，我是王威。”每次接到求助电话，王威永远先做一名倾听者，然后耐心地回应旅客的答复，日复一日。30年来，他切身地感受着中国铁路飞速的发展，应运而生的，还有旅客对服务的更深层需求。

　　“20多年前，旅客只想要快点上车，我们服务的对象主要是老幼病残孕群体。从绿皮车时代来到今天，铁路设备更加完善了，我们的服务也从一个岗位，成长为一套班组。相比过去，我们的服务必须向深处延伸，包括饮食、空间上提供舒适的服务。换句话说，过去人们的要求是走得了，现在的要求是走得好。”王威向记者介绍。

　　大概3年前，王威的咽部长了一个鹌鹑蛋大小的神经鞘膜瘤，一度被认定是恶性。之后2年多时间，王威先后接受了3次手术，前两次失败后，他甚至开玩笑对医生说：“要不，您装个拉链得了。”好在，经过治疗和恢复，王威已经康复，但右脸颊仍留下了3道明显的伤疤。

　　年复一年的年夜饭：温暖着同事

　　很多人问过王威：你帮助别人的动机是什么？面对又一次提问，王威的回答实实在在：“听到一句感谢，内心真的会很满足。当然，并不是每次都会被感谢，但帮助了别人，为他们解决了困难，内心真的会舒服。”

　　他说，自己2017年的新年愿望是“陪伴孩子们过好年”。但细问才知道，王威口中的孩子，其实是“王威服务站”的工作团队。每到春运的春节当口，尤其大年三十，王威总是主动留守带班：“这是我的工作。说实话，家里过年哪有这里热闹啊，家在外地的孩子们，每年必须请假才能回一次家。”

　　十几年，身在特殊岗位的王威几乎没和家人吃过一次年夜饭，他摆摆手说，家人也习惯了。“愿望？我们真的非常非常老了，希望孩子们尽早接班吧！”

　　如今，入职几年的新员工都管王威叫“威爸”，年轻的基层工作人员许靓告诉记者，工作中的“威爸”很严格，但生活中很幽默。所以，“孩子们”都习惯了工作中严格的“威爸”，毕竟，这都是为了孩子们快点成长。

　　温暖会继续下去

　　“我们对站内站外的每个细节了如指掌，但旅客不会。因此，帮助旅客是我们份内的事。”为了适应时代的变迁，王威学习了英语，可以流利地用英语和旅客对话。但他却有点无奈地摆摆手：“昨天遇到了一名行动不便的日本乘客，他不会英语，用日语我又没法交流，哎。”他的语气很遗憾，但其实，通过连比划带示范，王威亲自帮这名日本乘客到达了列车。

　　“虽说服务台用我的名字命名，但真的不是我做了什么，谈不上奉献。真正奉献的是同事们，跟他们比，我真的微不足道。”王威一直如是对记者推却着。

　　长达1小时的采访中，王威一直把对讲机紧紧握在手心。好在，这台随时可能把王威派到车站某处的对讲机一直没响，采访才顺利进行了下去。但与此同时，王威自己的手机至少6次被拨通，他总是直接挂断，一眼都没打开看看。

　　党委副书记卢伏龙告诉记者：“从基层客运员到如今，位置在变，但服务旅客的工作没变。我们总结过，他的岗位永远在现场，即使病了，他也是'一不留神'又到服务台来，找他，我们不去办公室，来服务台就可以了。”他笑着说，“王威，就是这样一个纯粹的人。”(完)