体验火车站长春运生活：一天3.6万步忙得不歇脚

　　本报记者体验太原火车南站值班站长忙碌的春运生活

　　一天3.6万步 服务起来不歇脚

　　2月8日恰逢传统“小年”，越是临近过年，太原火车南站内越是人头攒动。早上6点多起床，简单洗漱，赶7点来到单位，换装、吃早餐、开早会、交接……按例走完一系列流程后，8时整，身着工作服的值班站长闫毅，手中拿着印有当日所有高速列车进出站信息的“太原南站春运一日一表”，快步走向岗位……

　　值班站长的职责是负责当天车站所有工作，可以说是整个车站的“指挥中枢”，也是整个车站最为繁忙的角色。从售票厅到检票口，再到候车大厅，哪个环节出了状况，闫毅都会到现场去核实并协调处置。2月8日下午2时到6时，记者跟随闫毅一起，体验春运期间“美女站长”的忙碌。

　　工作最大特点就是忙

　　“您这趟车去16进站口候车”“吸烟室在二楼”“喂，保洁部吗，13B检票口反映有大摊污渍，需要打扫”……2月8日下午2时许，刚见到闫毅，她便给记者留下“说话像流水，源源不断”的深刻印象。

　　大多数时候，闫毅都在候车大厅二楼正中的服务台。还未来得及采访，闫毅握在手里的对讲机突然响起：“2时15分有一趟车检票，需要协助。”闫毅立即起身从服务台走向五号检票口。检票口前，三个检票通道、三个自动通道、一个人工通道都挤满了人。

　　“人工通道是给行李较多、携带幼儿和老人及行动不便的旅客准备的，请大家自觉排队。”看着眼前乱哄哄的队伍，闫毅在现场指挥起来。

　　检票、维持秩序……车站的每一位旅客都归心似箭，于是一些人忙中出错，排错队列的需要迅速引导，行李太多行动不便的需要帮助照看，带着小孩或老人的更是需要重点关注。

　　让记者诧异的是，闫毅能够迅速在大军中一眼发现哪些旅客需要帮助，并正确引导他们走人工检票通道，记者也帮着在人群中寻找，但面对乌泱乌泱的排队大军，记者几分钟便感觉眼神恍惚，再加上候车大厅封闭闷热，脑袋嗡嗡作响。

　　待检票大军离去后，面对记者的疑惑，闫毅说：“我2003年参加工作至今，刚开始接触检票工作的时候，也一样。每天由于大厅封闭人又多，下班回到到家后，感觉脑子晕晕乎乎地疼，那个时候一句话也不想说，干得时间久了，曾经有一段时期，感觉自己快要抑郁了。”

　　人多而又嘈杂的工作环境，决定了服务台值班人员工作的最大特点就是忙，看似只是“为旅客服务”这一个内容，但其中所涉及的事情都是琐碎且繁复的，改签、换乘、引导路线、提醒乘客都得操心。记者发现，每隔三五分钟，闫毅都会查看手机，原来，除了对讲机安排外，服务台的值班人员建起了一个微信群，用来安排每天上午和下午的具体工作，还有在发生一些突发状况的时候进行临时人员调度。

　　服务起来细致耐心

　　“把你们当班的喊来”，服务台前，一位身穿黑色棉服的中年女士面颊带泪，情绪激动地握着一张票，闫毅赶紧上前问询情况。原来，这位女士没有赶上去沈阳的火车，当日其余去往沈阳的车票也都已售罄，“您赶紧去楼下售票处询问还有没有去往沈阳附近其他车站的车票，时间紧迫，下一秒这些车票可能就没有了，您平复一下心情，要抓紧。”闫毅一边思索着解决办法，一边安抚着女士的情绪。

　　刚劝走女士，闫毅又接起了失主前来认领失物的电话；挂断电话，又赶紧给因老人离世而陷入悲伤的一家三口办理改签；帮一位行动不便的残疾人老大爷找来了轮椅……

　　忙忙碌碌中，将近下午四点，手里紧握的对讲机又传来消息，晚点的列车即将进站，需要闫毅到六号进站口做引导工作，眼看着旅客即将下车，闫毅知道，一旦出现前一趟车晚点的情况，需要换乘的旅客都是心急如焚，生怕错过下一班车。为了让晚点旅客以最快速度坐上车，闫毅索性下站台接人。

　　一下午跟着闫毅来回穿梭，记者已出了一身汗，从室温十几摄氏度的候车大厅跑着穿过整个大厅，一出检票口，一声响亮的喷嚏瞬间吓了闫毅一跳。“你快回去吧，外边太冷了。”“没事，你能干了我也肯定能行。”记者硬撑着跑起来。从站台空旷到人潮拥挤，再到旅客四处散去，全程近二十分钟，每每有旅客上前询问换乘的情况，闫毅都一一查看车票指明方向和路线。寒风肆虐，闫毅的脸已冻得通红。“只要工作需要，坚挺的制服下面是火热的心。”闫毅俏皮地笑着说。

　　闫毅所管辖的范围主要在候车大厅里，包括活动场地、订餐配送、爱心站点、热水点等在内的每一个角落都需要她了解情况，从而确保整个候车大厅后勤服务有序进行，正如闫毅所说，“做的就是服务工作，不管遇到什么问题，就只有四个字：细致耐心”。

　　车站每个地方都得检点到

　　每次检票前前后后都得半个小时，闫毅每隔三五分钟，就会敲敲背，捶捶腰。“每天站着工作这么长时间，上午的时候还是‘电动小马达’，下午就急需‘蓄电’了。”返回服务台的过程中，略显疲惫的闫毅看见旁边订餐配送处只有一位女同志值班，又专程过去询问近期的配送情况和值班情况，叮嘱春运期间一定要做好保障。

　　随后，记者又跟着闫毅几乎跑遍了整个候车大厅的每一个角落，“车站大但每个地方都得检点到，作为值班站长，得时不时过来看一下情况，保证各自运行顺畅，尽可能地满足旅客的一切需求。”

　　回到服务台的时候已经将近下午五点半了，闫毅松口气，一天的工作基本结束。谁知，刚坐定，一位独自带着宝宝的母亲提着大包小包走来，离老远就喊道：“孩子急需换尿不湿，能帮忙看看行李吗？”没等年轻妈妈走到台前，闫毅已经起身出去帮着接东西了。记者赶紧从闫毅手中接过行李，她转头给了记者一个歉意的微笑，便带着妈妈和孩子往“婷婷爱心服务区”走，边走边聊天。原来她的孩子快一岁了，老公在外地出差，回不来，她带着孩子先回老家。闫毅一直陪着小孩子，安抚他的小情绪，记者也帮着准备干湿纸巾，逗孩子玩儿。

　　回服务台的路上，闫毅似乎被之前的场景所触动，情绪低落。“我孩子八岁，今年过年和前两年一样，也是在网上给孩子买的新衣服，好像自从三年前当上值班站长，过年就再没陪家人逛过街。”说起家庭，闫毅苦笑着告诉记者，老公不大理解，孩子却以妈妈为豪。

　　下午6时许，闫毅准备下班，手机里微信朋友圈点赞声响起，点开微信运动，显示她当日已走了36215步。

　　本报记者 赵德伟