兰州铁路春运设无轨站推“共享+”服务 缓解客流高峰

　　中新网兰州2月26日电 (强科 黄贵彬)2月26日，农历正月十一，探亲访友、学生开学、务工人员返程、中短途旅游“四流叠加”，中国铁路兰州局集团有限公司推出互联网“共享+”服务、“火车+共享汽车”创新搭配，改进不同运输方式之间的衔接水平。尤其是在甘肃临夏、东乡、甘南藏区等少数民族地区开设无轨站，将火车站候车厅以无轨形式延伸至当地汽车站，通过长途汽车一站式摆渡，方便贫困及少数民族地区旅客出行。

　　2018年春运从2018年2月1日开始至3月12日结束，共计40天。截至2月24日，中国铁路兰州局集团有限公司共发送旅客418.6万人，同比增长40.1%。特别是，西安北、天水方向的各趟高铁动车客流呈现“井喷”式增长，第一次参加春运的宝兰高铁日均发送4万余人。

　　为确保旅客平安顺利返程，该集团公司在开行103.5对图定列车基础上，又增开兰州、银川前往西安北、北京西、上海等方向的跨局旅客列车6对，管内天水南方向的高铁列车2对，去往北京、上海、广州方向的动车组列车全部实施重联，在普速旅客列车上加挂硬卧、硬座车厢，满足旅客出行需求。

　　动车组列车的增开，缓解了旅客的出行压力，以兰州为中心，辐射嘉峪关、西安等城市的“4小时生活圈”更加紧密，极大方便了甘肃、陕西民众的出行。特别是宝兰高铁沿秦安和通渭车站，日均发送旅客1万余人，从不通火车到直接跨入高铁时代，该地民众纷纷坐上自己家门口的高铁列车前往天水、兰州探亲访友，中转换乘最短仅需15分钟，高铁成了当地百姓心中的热门“BUS”。

　　另外，该集团公司还在各次动车组列车上制作精美的《列车导视图》和《旅途摄影指南》，并设置了“陇情咨询岗”和“旅程规划师”提供免费特色服务，每趟动车组列车都有2至3名工作人员，结合本趟动车组列车线路特点，为有需要的旅客提供当地特产小吃咨询、路线规划、景点推荐、行程安排和列车换乘等服务，为不同出行需求的旅客打造“私人定制”探亲访友新体验，让旅客在过年的气氛中充分感受到丝路文化魅力。

　　随着高校开学时间的临近，该集团公司各站迎来学生返校客流高峰，各车站根据学生客流动态，及时调整取票、退票、改签窗口，延长售票时间，减少窗口排队旅客数量，安排青年志愿者做好自动售取票引导，保障高峰时段旅客购票、取票不排长队、不拥堵、不滞留。

　　对此，为最大化方便旅客进站乘车，该集团公司各车站还采取各式应对措施。兰州车站推出互联网“共享+”服务新举措，将火车站候车厅以无轨形式延伸至当地汽车站，通过长途汽车一站式摆渡，无缝对接，方便旅客出行。兰州西站推出“飞天馨路”服务品牌，为旅客提供急客进站、乘车参谋、重点照顾、帮困解难、应急救护、外语翻译、天气预报等服务。银川车站推出智能机器人服务，通过三维立体仿真技术实现对旅客的出行路线的规划与指示，通过语音人机交互或者直接扫描车票的方式，为旅客提供出行咨询。(完)