今年春运这些措施让乘客体验更舒心

　　今年春运这些措施让乘客体验更舒心

　　2019年春运自1月21日起至3月1日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。中国铁路太原局集团公司旅客发送量预计863万人次，同比增长3.6%。节前学生流、务工流、探亲流叠加，客流相对集中，节后由于学生集中返校，与第二轮返程探亲流和务工流重叠，形成客流高峰。节前客流最高峰预计出现在1月31日—2月2日，日发送量将达到20万人次。节后客流高峰预计出现在2月10日，将达到31万人次。

　　1月17日，中国铁路太原局集团公司召开新闻发布会，创新推出30项便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”。

　　提高安检效率 购置10台双源双视角安检仪

　　进站安全检查是保证旅途安全的重要一关。为提升安检服务、提高安检质量，太原局集团公司启动对1500名专业安检队员安检辨识能力和服务技能的轮训，在太原南、忻州西、蔡家崖等站新购置10台双源双视角安检仪。比起原有的单视角安检仪，对危险品的辨识更为准确，有效防止漏检误查，大大提高进站安检效率。

　　为保障春运大客流情况下旅客出行安全，春运前，太原局集团公司对线路设施设备、54组高铁动车组车底、101台客运机车、1700辆普速客运车辆、112个车站的客票系统、旅服系统等设施进行了全面检查整修，加大维保管理和检查巡视力度，以优质设备质量保障旅客平安出行。

　　针对春运中可能突发大客流、恶劣天气、大面积晚点、设备故障及非正常行车、事故救援等情况，该局集团公司进一步细化各类应急预案，组织客运、机务、车辆、公安等各部门进行模拟演练，提升科学应对突发事件的能力。遇降雪等极端天气，将果断采取降速、停车检查等措施，确保行车安全。

　　春运高峰期间 太原将增开旅客列车14对

　　目前，太原局集团公司客运营业里程由2585公里增加到2858公里，高铁营业里程由423公里增加到534公里。全山西省通火车的县市区由68个增加到72个，通高铁的县市区由20个增加到23个。

　　节前的太原地区，节后的太原、临汾、运城等春运重点地区在高峰时段的运力依旧紧张。为缓解客流压力，春运高峰期间，太原局集团公司将适时增开旅客列车14对，包括太原南到上海虹桥、西安北、成都东、运城北、永济北的动车组列车8对，河津至北京、北京西至安康、太原至成都、临汾、大同、介休普速列车6对。太原南至北京西G91/ 2次高铁列车首次实现双向一站直达，运行时间压缩至2小时27分。大西高铁原平西至太原南段实现不换车次，直接贯通北京、西安方向。

　　针对北京、上海、成都等紧张方向和管内热门方向，对9对动车组列车进行重联，对普速列车实施加挂、卧代座措施进行挖潜扩能。春运高峰期间，该局集团公司高铁输送能力较日常提升25%，普速输送能力较日常提升6.52%。

　　旅客可刷身份证直接进站 增加进站通道和安检通道

　　为让旅客进出站更加有序快捷，春运期间，太原南站及大西高铁17站均实现旅客持二代居民身份证刷证直接进站，进一步提升旅客进站效率。

　　全新购置的69套自助实名制核验闸机全部启用，使核验准确率大幅提升。同时，该局集团公司持续深化“畅通工程”，各站全面排查整治影响旅客流线、阻碍进出站通道、挤占旅客候车空间和遮挡旅客引导标识的设备设施，优化商业经营网点设置。太原站流程优化后，进站通道增加至15条，太原南站安检通道增加至9条，最大限度缩短旅客进站排队时间。地级市及以上车站畅通进站绿色通道，防止因进站验票时间延长造成旅客误乘。

　　为方便中转换车旅客换乘接续，太原南站、太原站及大西高铁同城各站，相互揭示到发车次及各站之间公共交通示意图。太原南站每个站台喷绘14处中转换乘标识，在站台直梯处新增镭射换乘引导标识，使流线更加清晰，旅客更为方便。太原、大同等旅客换乘大站按照“一车一方案”的原则，补强便捷换乘设施和引导标识，保证旅客安全顺利换乘。

　　春运期间，太原局集团公司还与山西省应急办建立太原、晋中两市铁路、公交、机场“三方”联动应急保障机制，其他客流较大车站与地方交通部门建立列车晚点与公交衔接联系机制，把开行临客、启动高峰线动车组在站到开时间及时向地方交通部门提供，使多种交通方式无缝衔接，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。

　　优化购票服务 提供更多支付功能

　　购票是人们最关心的春运服务。为方便旅客购票、提高购票速度，去年年底，12306购票官网优化购票流程，增加用户扫码登录，减少旅客无效点击。新改版首页丰富和完善了服务引导信息内容，涵盖购票、餐饮、站车服务、住宿、旅游等旅客出行全方位服务。

　　太原局集团公司抓住12306升级改版的契机，全面优化购票服务。今年春运，他们在12306网站、车站售票窗口、出站口、旅客列车上全面推出微信、支付宝支付功能，方便旅客在站、车办理客票业务。太原、太原南、大同、平遥、平遥古城、洪洞、洪洞西、临汾、临汾西、运城、运城北站等11个重点旅游车站增配翻译机，针对性做好外籍旅客购票服务工作。同时，协同公安部门开展打击倒票“猎鹰—2019”行动，对线上线下倒票行为进行全面打击，维护广大旅客权益，确保售票环境公平，改善购票体验。

　　为服务好重点群体，太原局集团公司在有始发列车的车站开设购票专窗，受理用工企业或务工人员团体票和学生团体票，为山西省务工人员较集中地区的车站预分节后票额，学生票预售期一放到底，去年12月23日起即可购买春运期间往返学生票。太原、太原南、大同站和介休、侯马车务段5台流动售票车对重点厂矿、企业、学校上门送票，对街道、社区采取固定交路、固定时间流动售票，满足重点群体购票需求。

　　另外，春运期间，太原、临汾、运城、忻州、阳高等53个车站候车室、售票厅进行了站房设施全面整治，84个车站厕所进行星级考核，太原南、太原、忻州等18个车站候车室旅客饮用水源进行净化改造，经过专业化培训的1031名“山西旅游宣传员”也将全部挂牌上岗，助力山西推进全域旅游。通过全方位提升客运服务品质，太原局集团公司将努力让旅客获得无处不在的温馨服务。

　　重点解读

　　2019年春运30项措施

　　平安春运

　　1、强化安检服务，提升安检质量。春运前，启动1500名专业安检队员安检辨识能力和服务技能轮训，新购10台双源双视角安检仪投入使用，旅客进站安检体验更美好。

　　2、推广自助验证，实现精准核验。新购69套自助实名制核验闸机全部启用，票证人一致性核验准确率大幅提升，进站更便捷，旅客进站验证体验更美好。

　　3、注重源头控制，卡控超员风险。细化重点区段、重点时段及重点车次的售票组织策略，沿途中间站票额合理预分；热门区段其他列车，控制席位复用频率，降低短途票额产生概率。杜绝恶性超员，让旅客乘车体验更美好。

　　4、整治客运设施，改善设备质量。春运前对2858km客运营运线路、54套高铁车底、101台客运机车、1700辆普速车辆、112个车站的客服、售票等设施设备进行了全面整修；为全局车站更新旅客保暖座椅垫9900个。以优质设备质量保障旅客平安出行。

　　5、实施猎鹰行动，净化购票环境。公安部门开展打击倒票“猎鹰—2019”行动，对线上线下倒票行为进行全面打击，维护广大旅客权益，确保售票环境公平，旅客购票体验更美好。

　　有序春运

　　6、延长运营里程，惠及更广范围。集团公司客运营业里程由2585km增加到2858km,增长10.5%；高铁营运里程由423km增加到534km,增长26.2%。全省通火车的县市区由68个增加到72个，增长5.9%；通高铁的县市区由20个增加到23个，增长15%。

　　7、扩充有效运能，缓解供需矛盾。安排增开动车组列车8对，重联9对，集团公司高峰期高铁输送能力较日常提升25%；普速临客列车增开6对，高峰期普速输送能力较日常提升6.5%。娄烦、岚县、临县、兴县等四个国家级贫困县首次实现乘火车回家过年、外出打工；增开成都方向临客，加大四川方向务工流输送能力。

　　8、优化停站时刻，提升高铁品质。2019年1月5日新图，拉通大西高铁原太段原平西至北京西、西安北、运城北方向；太原南至北京西G92/1次实现双向一站直达，运行时间压缩至2小时27分；借助济青高铁开通契机，增开荣成、威海等方向动车组，将运城北至济南西动车延长至青岛北，通达胶东沿海风景区动车达到5对，极大满足山西人民旅游度假需求。

　　9、深化畅通工程，实现快速进站。春运前，太原站投资70万元，对进站通道进行流程优化、环境美化、服务升级；太原南站安检通道增加至9条，确保旅客进站排队时间不超过10分钟。

　　10、强化三方联动，确保无缝衔接。集团公司与山西省应急办建立太原、晋中“两市”铁路、公交、机场“三方”联动应急保障机制，其他客流较大车站与地方交通部门建立列车晚点与公交衔接联系机制，确保旅客顺利接驳转乘。

　　11、整治旅服系统，确保组织有序。对37个车站广播进行数字化改造，客运组织由人工宣传引导升级为自动化、集成化的设备引导；对7个车站旅客引导标识系统进行优化整治，确保旅客乘降组织有序。

　　12、完善换乘流线，实现快速换乘。太原南站、太原站及大西高铁同城各站，相互揭示到发车次及各站之间公共交通示意图，方便旅客换乘接续。太原南站每个站台喷绘14处中转换乘标识，在站台直梯处新增镭射换乘引导标识，达到流线清晰、快捷换乘。太原、大同等旅客换乘大站按照“一车一方案”的原则，补强便捷换乘设施和引导标识，明晰换乘流线，确保换乘安全顺畅。

　　13、优化购票官网，提高购票速度。优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录，减少旅客无效点击。新改版首页丰富和完善了服务引导信息内容，涵盖购票、餐饮、站车服务、住宿、旅游等旅客出行全方位服务，打造全新的客运产品营销和服务平台。

　　14、推行二代身份证刷证直接进出站。春运期间，太原南站及大西高铁17站均实现旅客持二代居民身份证刷证直接进站，进一步提升旅客进站效率。

　　温馨春运

　　15、连续三年推进站房升级整治。2016年以来，持续对太原、临汾、运城、忻州、阳高等53个车站候车室、售票厅进行站房设施全面整治，确保旅客候乘环境温馨。

　　16、升级厕所管理，确保干净卫生。全面推进“厕所革命”，落实厕所“双所长”制，对84个车站厕所进行星级考核，以27个已获星级厕所为示范，带动全局厕所卫生动态达标、空气清新。

　　17、推广净水设备，实现供水直饮。针对本省水质偏硬现状，为太原南、太原、忻州等18个车站候车室旅客饮用水源进行净化改造，达到直饮水标准。

　　18、明示专区服务，体现商务优先。太原南站售票厅、进站口、候车室增设“商务座”优先引导标识，向商务座旅客提供引导服务，实施验证、取票、安检、进站“四优先”服务。

　　19、服务重点群体，突出重点照顾。有始发列车的车站开设购票专窗，受理用工企业或务工人员团体票，受理学生团体票，为务工人员、学生购票提供方便；学生票预售期一放到底，去年12月23日起即可购买春运期间往返学生票，同时在购买返程票、联程票方面提供更多便利；为省内贫困地区所在站预分节后票额，尽力为贫困地区务工人员出行提供保障；太原、太原南、大同站、介休、侯马车务段5台流动售票车进厂矿、进企业、进学校上门售票、送票。

　　20、开辟服务专区，做好母婴服务。太原、太原南站母婴候车室通过联合国儿童基金会和中国疾病预防控制中心妇幼保健中心“母爱10平方”共同认证，提供相应服务；其他12个客流较大车站母婴区进行全面升级，设置母婴哺乳室(区)，配齐婴儿尿布台、婴儿床等服务备品。

　　21、落实军人服务，体现依法优先。推进军人优先购票、专区候车、专用座椅、进站绿色通道等4项服务，保障军人依法优先权利。18个全局客运服务优质站车品牌开展军人依法优先专题活动；75个县以上政府所在地车站都主动与当地驻军建立联系，确保军人依法优先措施落实。

　　22、助力老区脱贫，开好公益列车。在京原、宁岢、太兴、京包线集中连片贫困县区开行4对公益性“慢火车”；铁路沿线的15个国家级贫困县均有普速旅客列车覆盖；重点打造“蔡家崖号”“太行老区公交”等一系列慢火车精品，推动“慢火车”服务升级，方便老区人民出行。

　　23、落实常旅客服务，保证会员权益。回馈老客户，推进“铁路畅行”会员计划，“铁路畅行”常旅客会员可凭购票积分，兑换12306网站指定车次车票。

　　24、拓展线上支付，方便旅客购票。在12306网站、车站售票窗口、出站口、旅客列车均推出微信、支付宝支付功能，方便旅客在站、车办理客票业务，改善旅客购票体验。

　　25、组织品牌竞赛，发挥示范效应。集团公司20大客运服务品牌开展“品牌相约、爱心接力”服务竞赛，推行“五个统一”服务，让需要辅助器械出行的特殊重点旅客，从进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、专用通道、站车无缝交接等链接式服务；在太原南站进站口设置爱心预约自助服务机。

　　26、利用多种媒体，及时发布信息。利用报纸、电视、网络等传统和新媒体，运用文字、声音、图像、视频等多形式传播春运信息；车站通过官微定时推送列车运行信息；地级市车站与当地电台联合开办“铁路春运之声”专栏，实现信息及时共享。

　　27、优化客服资源，扩充客服能力。春运高峰时段，集团公司客服中心32个普通席全部投入使用，24小时受理旅客咨询投诉，同时运用微博、微信“双微”平台，动态发布春运信息，对旅客集中关注的咨询，编制统一答复模板，提高咨询服务效率和精准度。

　　28、丰富网络餐食，保证旅客需求。认真做好动车组列车开车前1小时互联网订餐服务，持续推进“动车组列车地方特产预订”服务，我局担当动车途经14站为旅客提供订餐、7站为旅客提供特产预订服务。

　　29、改进餐饮服务，按照“营养平衡、绿色健康”的理念，进一步提高饭菜质量。提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次需求。

　　30、融入全域旅游，服务山西发展。开行省内动客车48.5对、推出乘火车游山西十大精品线路；直达外省动客车132对，可通达全国28个省、市、自治区；经过专业化培训的1031名“山西旅游宣传员”全部挂牌上岗、服务全域旅游。

　　热点解答

　　山西晚报记者：随着太原南站客流的不断攀升，车站在畅通旅客出行等方面做了哪些切实可行的措施？另外，如果遇到大面积晚点，如何快速疏散夜间到站的旅客？

　　太原南站站长张兵：首先，请允许我代表太原南站的全体干部职工，对长期以来，关注、理解、支持和帮助我们太原南站的各级新闻媒体的记者朋友们，表示衷心的感谢和崇高的敬意。

　　太原南站客运开通4年多来，日均发送量由开站初期的2.2万，增长到目前的4.2万，最高日达到近7万人，年日均增长5000人次左右，平均增幅达到16%，最高增幅超过20%。

　　为了应对这种客流日益增长的新形势，畅通旅客出行和构建优质的候乘环境，今年初，我们提出“大交通、大枢纽、大融合、大服务”建设发展理念，多次邀请包括站区交警、站前派出所、客运办、公交、机场等各单位开展座谈，对畅通旅客出行、为旅客提供更优质的服务和候乘环境等问题进行协商，并建立三方面的机制：一是常态化沟通联系机制。建立了“太原南站综合交通服务”微信群，通过微信群实时通报客流信息和动态变化，加大交警、客运办上路巡查力度，解决落客区接送旅客车辆长时间停留等待问题。遇有大客流集中到达，及时通知交警打开太榆路南站应急出口，实现客流快速疏散。二是突发应急联动机制。若受恶劣气候影响造成列车大面积晚点时，启动应急联动方案，与公交、市政、民航、客运办等部门根据客流沟通协调，及时调拨公交车和出租车。运用各种资讯播报手段，发布旅客到达流量和出租车需求，快速疏散23点以后集中到达、晚点到达的旅客。三是重点旅客服务联动机制。与客运办密切联系，为到达需要轮椅旅客开辟打车便捷通道，解决重点旅客到站打车难的问题；与到达南站各条公交线路的司机建立爱心帮扶微信群，互通重点旅客信息，为重点旅客出行提供最大便利，服务好旅客出行的最后一公里。

　　再过几天就是2019年春运了，我们将于1月21日春运首日，组织“大交通、大枢纽、大融合、大服务”承诺仪式，欢迎各位媒体记者朋友们到现场采访。

　　山西晚报记者：随着高铁越来越火爆，重点旅客的出行备受关注，在服务重点旅客接送站方面有哪些途径？

　　张兵：自太原南站2014年客运开通，车站就建立了“婷婷爱心服务区”，为重点旅客提供接送站、爱心帮扶等服务。目前，车站开通三种方式为老幼病残孕等重点旅客提供便捷接送站服务。一是可以电话预约，预约电话是0351—2632418；二是可通过关注手机微信(太原南站公众号tynzgzh)号预约；三是在进站口通过“爱心预约”自助接送站服务机进行预约。

　　微信预约和电话预约成功后，重点旅客本人与一名陪同人，可凭实名登记证件领取“电子爱心卡”实现接送站。自助预约接站、送站服务，旅客只需在自助爱心预约机上填写自己服务类型、个人信息及车次信息后，打印接送站凭条实现站内“一卡式”通行，减少接送站办理手续时间，有效帮助重点旅客出行。

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　　防暴演练来真格

　　为确保春运期间旅客出行安全，提升公安队伍应急响应能力，有效应对处置各类突发性事件，1月17日，大同铁路公安处朔州车站派出所出动民警11人、特警9人、保安3人，采取事先不打招呼、模拟警情等形式，开展了一次防暴处突演练。

　　春运期间 全省公安交警管控五个重点时段

　　山西晚报讯(记者 杨晶 通讯员 郭红元)2019年春运从1月21日开始至3月1日，共40天。1月17日，省公安厅交管局通报，全省公安交警管控五个重点时段。

　　交管部门通报，春运期间全省公安交警管控重点时段包括五个。一是节前返乡高峰：1月25日(腊月二十)至2月4日(除夕)。其中2月2日(腊月廿八)至2月4日达返乡峰值。二是探亲访友高峰：2月5日(正月初一)至2月12日(正月初八)。其中2月10日(正月初六)至2月11日(正月初七)达中、短途出行峰值。三是返程高峰：2月14日(正月初十)至2月24日(正月二十)。其中2月15日(正月十一)、2月22日(正月十八)达返程峰值；2月14日、2月19日(元宵节)短途出行人数较多。四是元宵节前后集会、庙会：2月17日(正月十三)至2月20日(正月十六)。五是雪、雾等恶劣天气及重污染天气时段。

　　此外，春运期间全省共有5个统一行动日，分别是：1月21日(腊月十六)至1月22日(腊月十七)；1月28日(小年夜)；2月10日(正月初六)；2月14日(正月初十)；2月21日(正月十七)。

　　重点路段包括：全省主要运煤通道；事故多发点、段；桥梁、隧道、长下坡、山区背阴路段等易积水、积雪、结冰、团雾易发路段；全省主干高速公路；国省道与县乡村道结合路段、城乡接合部范围内路段；城乡公交、面包车、校车主要通行的农村道路；城市火车站、机场、长途汽车站等出行“最先和最后一公里”周边道路。

　　重点查处“四涉三超一疲劳”(涉酒、涉毒、涉牌、涉证、超速、超员、超载、疲劳驾驶)、“强超硬会”(不按规定让行、违法超车、违法会车)、机动车不礼让斑马线、营运客车和旅游包车违反夜间禁行规定通行、校车不按审核路线行驶、危险化学品运输车辆非法运输、大客车违规载货、货运车辆违规载人、高速公路违法占用应急车道等交通违法行为。

　　另外，今年春运期间，全省公安交警将通过12项举措确保群众出行安全。12项举措包括：把握“宏观”背景；强化应急调度；紧盯“微观”隐患；强化重点对象排查，狠抓源头隐患治理；推动企业自查自纠，充分发挥监管职责；推动道路隐患整改，主动预防交通事故；切实加强动态监督；切实加强施工路段交通组织管理；切实加强剧毒化学品运输线路审查和企业周边道路及高速公路收费站危险化学品运输车辆交通秩序风险隐患整治；切实加强警媒联动；切实推动社会共治；大力推进轻微财损事故快处快赔等便民服务举措。