为了一睹芳容,她的“粉丝”会掐准时间专门乘坐她当班的那趟车。
在留言本上,大部分的留言都是写给她的,溢美之辞不计其数。
不论乘客怎么为难,她都保持微笑,认真服务。
她叫罗静,是成渝和谐号动车上赫赫有名的美女列车长。
一专多能担大任
2007年,罗静进入成都动车组担当值乘。
这项工作既要担任列车的播音工作,又要履行列车员的工作职责。由于极为繁忙,个别播音员无法适应,打起了“退堂鼓”。
但罗静没有退缩。
身为工会组长的她,用最短的时间进入了角色,并挤时间组织班组职工成立了兴趣活动小组,带领所在班组多次摘得成都铁路局的先进。
2007年8月,她在众多竞争者中脱颖而出,成为京渝四组的一名列车长。
2009年9月,她再次以优异的工作表现成为成渝动车的列车长。
用爱心温暖旅程
“对待旅客要像对待朋友一样,旅客来乘车就是朋友到家里来拜访。”这是罗静最常说的一句话。她认为,只要和乘客真诚相待、以心换心,就没有解决不了的问题。
一次检票时,罗静请一位中年男子出示车票,可男子却轻蔑地说:“你有什么资格看我的车票!”
面对刁难,罗静还是面带微笑:“先生,那等您把行李放下再给我出示一下车票,好吧?”见此情形,中年男子态度缓和了些。
可是这位倔脾气旅客的刁难并没有到此结束。
当罗静给他送水时,他指着开水说“水不开”,罗静马上为他换上一杯。过了一会儿,这位旅客突然冲着正在车内巡视的罗静“哎”了一声,可当罗静匆匆赶到他座位边时,他竟然说:“没得事,我就是看你答不答应。”
几番“折腾”下来,罗静依然面带甜美微笑为旅客们服务。
临下车前,这位旅客取下了意见簿,郑重地写下4个字:“非常满意”。
“危难之际显真情,人民铁路为人民”、“不是亲人,胜似亲人”……动车组的意见簿上,每一条写给罗静的留言,都见证着她用自己的爱心,温暖着人们的旅程。
优质服务美名扬
不久前,一篇名为《致成都到重庆北的D5114次列车上全体乘务员的一封感谢信》的帖子,激起了成渝两地网友的强烈反响。
帖子主角便是罗静。
1月28日19时20分,成渝动车即将发车。
节骨眼上,车站值班员急急忙忙提着一个暗红色的西服套包找到罗静,“旅客进站时,一名旅客的包落在安检处。但我们不确定旅客是否上车。”
多次广播失物招领后,包仍无人认领。根据几名旅客提供的线索,罗静决定把包带上车继续找失主。
列车启动后,罗静迅速带领乘务组在车内挨个挨个寻找失主,还是没找到。
19时50分,一位满脸焦虑的男子找到罗静:“我刚才睡着了。醒来后听说你们四处找失主,真对不起,让你们费心了。”
“遇到我这样的人,对她们来说很常见。但是她们真实地感动着旅客。真的,谢谢!”帖子里,失主刘先生这样写道。
据统计,成渝动车开行至今,罗静班组已移交或归还的失物近100余件。在赞扬声一片的同时,这位尽职尽责的美女列车长也成为旅客们心中的明星。这也正如一位网友说的:“寒冷的冬天似乎没有侵袭成渝动车,罗静以亲切可人的微笑、无干扰优质服务温暖着人们的旅途。”本报记者 项菲菲
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