铁路客运员李素萍：三十余载不忘初心为旅客周到服务
【解说】在北京火车站候车室里，有一个以全国劳模李素萍的名字命名的“素萍服务组”，服务组的成员们每天奔忙于站台与候车室之间，热情帮助每一位行动不便的旅客。正值春运高峰，她们忙碌的身影也成为了北京站里一道亮丽的风景线。
铁路客运员李素萍：三十余载不忘初心为旅客周到服务
【解说】在北京火车站候车室里，有一个以全国劳模李素萍的名字命名的“素萍服务组”，服务组的成员们每天奔忙于站台与候车室之间，热情帮助每一位行动不便的旅客。正值春运高峰，她们忙碌的身影也成为了北京站里一道亮丽的风景线。
2月9日，记者在北京站见到素萍服务组的“领航员”李素萍时，她正忙着送一位行动不便的旅客上车，细心周到的服务让旅客对她赞不绝口。
即将55岁的李素萍已经在铁路工作了三十七年，2018年的春运也是她职业生涯中的最后一个春运。提起这三十多年的工作经历，李素萍感慨颇多。
【同期】(素萍服务组客运员李素萍)
我从十七岁就来到铁路，十九岁做客运服务的工作，在北京站(工作)从85(1985)年到现在已经是33年。在(北京)西站没有开通，(北京 )南站没有成立的时候，我们车站就是我们中国的一个缩影，全国各个 省会的车，进京列车都到北京站，北京站所有的旅客，各个地方的方言，我一听就知道他是哪里人。
【解说】虽然旅客服务的工作看起来普通，但在李素萍看来，能够为需要帮助的人做些力所能及的事，让每个旅客都安全顺利的登上回家的列车，她就感觉很幸福。
【同期】(素萍服务组客运员李素萍)
在车站都是出门在外的人，他们有困难的时候你伸把手，拉一把他，为他做一些他所需要帮助的事情，旅客会给你一些很真情的回馈。
【解说】提起职业生涯中印象最深刻的一次工作经历，李素萍说，2007年的春运，她在车站遇见了三个姐妹，妹妹被确诊为癌症晚期，两个姐姐想要带着她回家过最后一个春节，李素萍得知后，用轮椅帮助她们把妹妹送上火车，又嘱托列车长帮忙照顾。就在她即将离开时，发现两个姐姐一边架着生病的妹妹，一边敲打车窗向李素萍表示感谢。说到这，李素萍的眼眶已有些泛红。
【同期】(素萍服务组客运员李素萍)
两姐妹拖着这个有病的，可以说(是)奄奄一息的妹妹，我其实就帮助了她那么一点，她把妹妹托起来，敲打着窗户向我表示致谢，直到今天我不会忘记，那姐(妹)仨全是哭的状态，敲打着窗户，虽说我听不见她们在说什么，但我觉得她们在向我表示致谢，到现在已经十多年了。
【解说】在素萍工作站，有一群铁路工作人员亲切地称李素萍为“师傅”。李素萍说，她的“徒弟”中，时间最长的已经跟着她工作了9年，就像是她的子女一样。
2018年3月，李素萍就要从工作了30多年的岗位上退休了，她的“徒弟”曹燕告诉记者，今后会给旅客提供更贴心周到的服务，让师傅放心退休。
【同期】(素萍服务组客运值班员曹燕)
我跟着师傅干了这么多年在她身上学到的就是，主动服务，见到这些特殊的重点旅客，发现这些病号要主动出击，主动的多问一句，多扶一把，多帮一下，把我们的服务让旅客真正的感觉帮到心坎儿里了。我想让师傅放心，(她)回家之后，我们一定要把她这种服务精神继承和发扬下去，利用科技的手段，为旅客提供更加方便周到的服务。
记者 马俊玮 刘轩廷 北京报道
关键词：铁路 客运员 李素萍
分类名称：
社会
