7月28日，中国总理温家宝在温州“7•23”甬温线特别重大铁路交通事故现场举行中外记者见面会时强调，在处理事故善后问题时一定要人性化。他说，谁都有亲人，亲人遇难失去了生命，是多少钱也买不回来的。

　　[同期声]

　　7月28日，中国总理温家宝在温州“7•23”甬温线特别重大铁路交通事故现场举行中外记者见面会时强调，在处理事故善后问题时一定要人性化。他说，谁都有亲人，亲人遇难失去了生命，是多少钱也买不回来的。

　　[同期声]

　　中国国务院总理 温家宝： 还有一个善后的问题，比如对几十位遇难者的家属，在处理当中一定要人性化。我对他们讲，我说谁都有父母、丈夫、妻子、儿女，谁都有亲人，亲人遇难失去了生命，是多少钱买不回来的。因此，一定要关爱，给他们合情合理的赔偿，其目的也是为了让死者安息，让生者得到慰藉，包括对遗物的处理。有人以为它仅仅是财产问题，我认为不，它实际上是亲人对死者的怀念，我们为什么要求有关部门认真清理遗物，就是要对人民负责。至于你提到的公开、透明，这一点非常重要。这起事故能否处理得好，其关键就在于能否让群众得到真相。因此，处理的过程应当及时、准确向群众发布信息。