解说：从2012年1月8日起，中国又将迎来一年一度的春运。2011年12月30日，北京地区春运首日的火车票开始通过互联网、车站售票窗口、代售点发售。记者到北京火车站实地探访时发觉，今年推出的网上定票已成为不少旅客的选择。

　　为了让众多旅客更方便快捷地买票和取票，北京火车站在售票厅东侧特意开辟了一个旅客的取票专区，专供通过电话和网站购票的旅客方便取票。北京站售票车间负责人介绍了这一新举措。

　　解说：从2012年1月8日起，中国又将迎来一年一度的春运。2011年12月30日，北京地区春运首日的火车票开始通过互联网、车站售票窗口、代售点发售。记者到北京火车站实地探访时发觉，今年推出的网上定票已成为不少旅客的选择。

　　为了让众多旅客更方便快捷地买票和取票，北京火车站在售票厅东侧特意开辟了一个旅客的取票专区，专供通过电话和网站购票的旅客方便取票。北京站售票车间负责人介绍了这一新举措。

　　同期：北京站售票车间党总支书记李晓光

　　这里有电话订票、取票和网络购票、取票。这里增设了一共21个窗口，具备这个功能。另外我们还增设了12台自助取票机，旅客只要持二代身份证在网上购票之后到我们北京站就能够在自动取票机上通过识别自动取票。

　　解说：这个取票专区将于1月5号左右正式投入使用。在北京站售票大厅内的12、13号窗口前，已经站满了通过电话和网站购票、前来取票的旅客。他们一致认为网上定票比在售票处买票更加便捷。

　　同期：旅客1

　　(您觉得网上定票方便吗？)

　　挺方便的。它的预售期要比直接在这边排队要短。大约可以提前一天吧，比较方便一点。然后网上定购之后拿着学生证和身份证直接过来领就可以了。

　　(您周围的朋友里网上订票的人多吗？)

　　因为我们是学生嘛，都是网上定票和电话订票，几乎没有直接在窗口这样排着等的。这样比较节省时间，在网上定票还有打电话。

　　解说：网上定票是为了方便广大旅客，但在实际操作中仍然存在一些问题。

　　同期：旅客2

　　现在的系统可能还是承受的压力不够。我定票这次就是说，这是什么问题呢，就是显示支付成功了，就是票还是没有出来。等于说是定了两次才定到。客服她告诉我说15个工作日之内把多扣的钱再返还给我。

　　同期：旅客3

　　我个人其实挺喜欢在网上购票的。但是就是因为一个是网络阻塞，还有一个就是取票。这两个环节可能还有些问题，不太方便。

　　同期: 旅客四

　　我也试过，试了好多次都不行所以选择电话订票。

　　(网上定票有什么不方便的？)

　　就是网银，我弄来弄去都不行。

　　解说：目前，电话订票的预售期为11天，网络和代售点的预售期为10天。

　　王涵 钟升 北京报道