【口播】又要到月底了，您打飞机用了多少流量？刷朋友圈还有流量吗？手机上网流量超了就要收费、用不完就清零，已经成为很多消费者的一块儿心病。近日，长沙律师刘明以消费者身份将某通信运营商长沙公司告上法院，矛头直指手机上网套餐流量月底清零不合理。这一打破“常规”的举动“点醒”了部分消费者，也将通信运营商推上风口浪尖。
【微博+口播】网友喵喵：“难道没用完的流量我没交钱吗？”
【口播】又要到月底了，您打飞机用了多少流量？刷朋友圈还有流量吗？手机上网流量超了就要收费、用不完就清零，已经成为很多消费者的一块儿心病。近日，长沙律师刘明以消费者身份将某通信运营商长沙公司告上法院，矛头直指手机上网套餐流量月底清零不合理。这一打破“常规”的举动“点醒”了部分消费者，也将通信运营商推上风口浪尖。
【微博+口播】网友喵喵：“难道没用完的流量我没交钱吗？”
笨笨的小晓：其实这个就像住酒店，你可以提前退房，但是超过了退房时间也是要出钱的……这属于买断服务
【口播】我们看到网友的观点各不相同，有人说这是霸王条款，有人列举出来有其他行业的收费也是这样的，那么专家怎么看电信运营商的这种收费方式呢？
专家：流量套餐已优惠 运营商要做深度服务
【同期】电信专家、北京邮电大学教授曾剑秋
0136按流量收费现在运营企业一般都是
以套餐的形式来进行的
你用的套餐实际上
是对消费者有用的一个形式
如果没有套餐
那么我们打电话每打一分钟两毛钱或者一毛钱
上网1KB多少钱按流量计费
完全按流量计费
一般普通的按这样来选择
用套餐以后就把这种优惠情况体现出来
而且根据我们用户的需要
你选择对你合适的套餐
【解说】曾剑秋分析说，国际上大多数企业在流量计费时也采用套餐形式，比如提供了包月套餐，消费者选择优惠了，没有用完的流量就不退给消费者，如果用完套餐内流量还要继续使用，就采用普通计费的方式。这的确是一种国际惯例。不过，曾剑秋说，尽管如此，电信运营商服务还有待提高。
【同期】电信专家、北京邮电大学教授曾剑秋
0538对于用户选择套餐这一部分
你应该提供更深度更高的服务
包括对用户使用过程当中流量提醒
流量过了一段时间要用完了
那你要提醒大家
流量用完了没有提醒
有些用户流量超了几千块钱没有去提醒
第二 经营企业他要做深度服务
到底哪种套餐适合我
运营商应该推送服务
告诉用户你选择哪个套餐比较好
【解说】最近，在上海市消费者权益保护委员会的促动下，上海三大运营商终于“松口”，承诺已经或计划推出手机流量季度套餐，意味着手机流量可以在一季度内累积。曾剑秋说，这是运营企业的一个进步，除了包季度的，运营企业还应当推出包星期的、包十天的、包半个月的、包年的套餐等等。
专家：固定电话收月租因占用信道
【口播】刚才专家跟我们分析了电信运营商对手机上网流量收费的情况，其实我们推想开来，现在手机短信费、通话费大多数情况也都有个套餐，但是让人很难理解的是，对于困定电话，我一个月一个电话不打，还得收月租费。
【同期】电信专家、北京邮电大学教授曾剑秋
12:00固定电话有它自身的特点
因为你不用
占用了这个信道
这个通道
你打不打电话都要把这个信道让出来
从目前的情况看
大多数情况很多国家
仍然保留了固定电话的月租费
当然在降低
【口播】听了专家的解读，不知道作为消费者的您，对于电信运营商的收费有没有多了一份理解，但在现在信息传递方式越来越多的情况下，通过这件事，经营企业是不是也要多想想，怎样为用户提供更方便、快捷、安全、优惠的服务呢？
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中新播报
