进入春运购票高峰期，很多网友吐槽：网上购票越来越难！12306网站怎么就刷不上票。同时，作为12306网站接线员也不容易，接电话从早到晚不停歇，“挨骂”的机会也越来越多。挨骂憋了一肚子火怎么办？近日有记者探访发现，12306客服中心竖起发泄墙和拳击发泄柱，来缓解职工心理压力。
【解说】北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心，主要接待旅客的问询等工作，春运期间一天24小时接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话，工作压力很大。而不同乘客的电话，各种各样的话语都有。比如：不理解的、出口骂人的、纠缠的、不停询问的；尤其是买不到车票或遇到问题的乘客，对着电话就骂。在这种情况下，12306工作人员也只能听着，电话不能挂，甚至还要轻声细语地解释，为此，经常憋一肚子气，心理压力很大，也造成了职业“后遗症”。
进入春运购票高峰期，很多网友吐槽：网上购票越来越难！12306网站怎么就刷不上票。同时，作为12306网站接线员也不容易，接电话从早到晚不停歇，“挨骂”的机会也越来越多。挨骂憋了一肚子火怎么办？近日有记者探访发现，12306客服中心竖起发泄墙和拳击发泄柱，来缓解职工心理压力。
【解说】北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心，主要接待旅客的问询等工作，春运期间一天24小时接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话，工作压力很大。而不同乘客的电话，各种各样的话语都有。比如：不理解的、出口骂人的、纠缠的、不停询问的；尤其是买不到车票或遇到问题的乘客，对着电话就骂。在这种情况下，12306工作人员也只能听着，电话不能挂，甚至还要轻声细语地解释，为此，经常憋一肚子气，心理压力很大，也造成了职业“后遗症”。
【同期】北京铁路局12306客服中心 客服代表 韩军
像我们有晚班
大家一块在宿舍休息的时候
比如晚上就突然
反正我是听到别人
可能我自己也有一次
就突然之间
就突然来了一句
你好 很高兴为您服务
就做梦都感觉梦里在接电话
就是精神紧张造成的
为了缓解职工压力，12306的工作场所设置了一面发泄墙，职工们可在上边写下话语，发泄情绪。还有一个拳击发泄柱，如果职工们实在觉得憋屈，可拿起拳击手套，用拳击方式发泄心中的火气。
【口播】据统计，发泄区设置的拳击柱，最近每天都要被打一两百次。而发泄区的发泄墙上，也贴满了红红绿绿的便签条，我们一起来看看啊。
【微博+口播】
【“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”】
【“都说顾客是上帝，我把你们当上帝，你们把我们当什么？每天挨骂、忍着。半年前的车票退票，你当那是金子要回收啊？我过生日都在上班，我容易么！】
【上帝呀！真希望您有时候也理解我们一点！】
【忍】
【口播】而对于12306客服中心设发泄墙、拳击柱供供接线员发泄出气，网友们也是反应不一。
【微博+口播】
广东汕头的网友：今天买广州到当阳整整等了一天，下午一点开始抢票，刚开始票量足系统就瘫痪，十五分钟后就一直没票到晚上现在，你们减压我们老百姓呢？还好意思减压
官建森：北京12306接线客服人员还有脸憋火发泄！！！搞什么升级，看着有票都买不到！
(不过也有网友表示理解)
机器猫：有客观原因存在，不光是12306的问题，说的更大点的问题是经济发展的不平衡导致人员扎堆一线城市
南京的网友：因为我也是做客服的，系统瘫痪不是他们的事，在一些时段上千万，上亿人一起访问～有谁的服务器可以承受？买不成票，控制不住情绪的人就开口大骂客服～客服也倍受委屈～请问你们谁能忍受？
【口播】万物有吸收也有排泄，心理问题也是一样。12306客服中心是服务好旅客的一个重要服务窗口，职工通过发泄，使压力与释放成正比。在得到发泄后，也能以较好的状态去面对工作压力。但是如此减压只能解一时之痛，12306网站一会彩色跳动验证码考验网友视力，一会瘫痪，怪不得投诉电话这么多。铁老大，能不能请点真正的IT精英救救可怜的接线员们？
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中新播报
