昆明新“消法”实施1年无网购维权案 维权难点多
【解说】3月12日昆明市中级人民法院通报称，新《消费者权益保护法》颁布一周年来，昆明全市法院没有接到网购维权方面的案件，但从法院维权角度看，网购维权难点较多。消费者在理性购物的同时，更需要国家出台相关法律，从源头上规范电商行为，维护消费者权益。
昆明新“消法”实施1年无网购维权案 维权难点多
【解说】3月12日昆明市中级人民法院通报称，新《消费者权益保护法》颁布一周年来，昆明全市法院没有接到网购维权方面的案件，但从法院维权角度看，网购维权难点较多。消费者在理性购物的同时，更需要国家出台相关法律，从源头上规范电商行为，维护消费者权益。
【解说】近年来，网购因便利性等特点，被越来越多的人所接受。2014年11月11日“光棍节”，支付宝开场3分钟交易额突破10亿元人民币，显示出网购的火爆，但随着网购的兴起，网购维权难点也逐渐凸显。
【同期】(昆明市中级人民法院民三庭副庭长 何海燕)对于消费者维权来讲，可能他在确定网购的侵权的责任承当主体方面上是存在难度的，因为在网络交易的环境下，经销商他本身对于自己的经营场地、标记他都没有披露，所以说网购这块的话对责任主体这一块，消费者可能很难确定到底侵权的人是谁。
【解说】除诉讼主体难确定外，维权成本高；举证、取证难；诉讼管辖权异议大；消费欺诈难认定等问题也使得网购维权陷入困难境地。
【同期】(昆明市中级人民法院民三庭副庭长 何海燕)取证方面是很困难的，包括现在网购都全球化了，那么取证它会存在一个异地取证，这个也很难，包括消费者他取证难，我们法院如果真要受理这这种案子，申请人民法院依职权调取证据的时候， 也会很难。
【解说】对此，何海燕建议消费者网购时要保持理性与冷静，采取安全的网上支付方式，保留好聊天记录、网页，向商家索要发票等，同时要警惕低价陷阱，保护自己的合法权益。
【同期】(昆明市中级人民法院民三庭副庭长 何海燕)每个消费者我觉得就要强调的就是说首先要学会自我保护，那么在此情况下，我觉得首先就要选择一个知名度高，信誉好，备注信息齐全的网络平台，这样的话就可以降低受到欺诈的一个危险的系数。在购物的时候，不要轻信与产品宣传册一样精致美观的图片，这个时候其实还是需要商家出示实物图片。
【解说】何海燕说，2014年3月15日开始执行的新《消费者权益保护法》赋予了消费者“后悔权”，七天内可无理由退货。当消费者权益受到侵害时，可用“后悔权”来减少损失。但要从源头上规范好电商的行为，还需要加快电子商务法的立法。
记者 杨华伟 昆明报道
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社会
