【解说】自动续费的入口找不到在哪里、没有在App中付费过，一查却发现已经付了两年的年费……近日，不少消费者在网络上反映部分App的自动续费功能中有陷阱，并给消费者取消自动续费设置障碍等问题。在“315”国际消费者权益日到来之际，记者就此对有过类似经历的消费者进行采访。

　　【同期】消费者 @小晨

　　当时是充值一个(看)影视剧的软件，因为当时只是单纯想充个会员看那部剧，结果这一个月下来之后，它自动就续了下一个月的，当时还挺气愤的。因为可能大多数人心里都觉得10元、20元的一个费用可能也比较少，我就忍痛把自动续费的钮在(App中)找到然后给它关掉，当时那一个月的续费我就(没有追究)。

　　【同期】消费者 @一咻

　　我之前充过一视频平台的会员，但是使用以后我感觉体验感很差，因为它广告特别多，然后我就想取消自动续费，但是它关闭的选项又藏得很深。

　　【解说】消费者“进坑”容易，“出坑”却很难。一消费者表示，不少App的自动续费中均设置了退订障碍，退订入口大多在二级、三级的设置页面内，想要取消续订并不容易。

　　【同期】消费者 @一咻

　　当时它扣费的时候，我正在找取消自动续费的选项，但是找了很久很难找，然后就看到了扣费通知，看到的时候我心里特别反感。

　　【同期】消费者 @小晨

　　当我想要取消续费的时候，我发现我需要打开那个APP，去到起码是二、三级的页面里面，具体地去点会员中心，然后再到下面的子栏，可能会有取消续费。或者是你去找到你支付的界面里面，然后打到支付设置里面去取消，总之还是挺麻烦的。

　　【解说】购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，却给消费者带来一系列烦恼。网络消费如何维护消费者权益？记者就此问题采访相关专家，专家表示，《消费者权益保护法》和《网络交易监督管理办法》中对此有明确规定。

　　【同期】中国政法大学知识产权研究中心研究员 北京云嘉律师事务所律师 赵占领

　　一个是《消费者权益保护法》规定，消费者有知情权和自主选择权。那么所谓知情权就是说他对于所要购买的产品或者服务的性能、价格、型号等等，他都要有清晰的了解。然后在此基础之上，自主作出是否购买的选择。同时按照《网络交易监督管理办法》的规定，(网络交易经营者)还应当在自动续费和自动展期前的5日，以显著的方式提醒消费者注意，而且在服务期之内，也应当提供显著、简便的方式让消费者可以随时取消或者变更选项。

　　【解说】专家提醒，如果消费者在不知情的情况下被选择自动续费，且到期前也没有显著的方式通知到消费者，消费者可向有关部门进行投诉举报。

　　【同期】中国政法大学知识产权研究中心研究员 北京云嘉律师事务所律师 赵占领

　　消费者如果说不知情的情况下，就被选择自动续费，然后又在到期之前没有提供显著的方式通知，然后也没有通过显著的方式让消费者取消自动续费。在这个情况下，那么消费者完全可以向市场监管部门进行举报投诉。

　　【解说】同时消费者也建议，平台也要将眼光放大，多把心思用在修炼“内功”上，不要辜负消费者的信任。

　　【同期】消费者 @小晨

　　首先是我们作为消费者，我们在使用这款App的时候，出于的是对这款App的信任以及对这款App的喜爱，所以我特别不希望因为这样的一件事情使得我们对这款App产生一个不太好的情绪。虽然(是)很小的小事，但我觉得很多细节之处也是在体现了这款App的人性之处。

　　迟瀚宇 北京报道

责任编辑：【李季】