1月22日，正在召开的云南省十二届人大二次会议上，针对2013年云南旅游出现的几次热点事件，记者采访到云南省旅游发展委员会主任段跃庆。
【同期】云南旅游发展委员会 主任 段跃庆
1月22日，正在召开的云南省十二届人大二次会议上，针对2013年云南旅游出现的几次热点事件，记者采访到云南省旅游发展委员会主任段跃庆。
【同期】云南旅游发展委员会 主任 段跃庆
在旅游的过程当中，我们出现一点问题，出现一些大家的投诉，第一是不要怕，不要惊慌失措，这个存在，但对我们来说是一种警醒，我们要引起高度的重视，要举一反三，要加大力度的进行整治，这个省政府已经召开了专题的会议，我们用15个不准来整治目前旅游市场当中还存在的一些突出问题。
【解说】段跃庆介绍，针对2013年出现的香格里拉导游辱骂游客、石林导游辱骂游客等事件，政府部门已经开始反省，正在研究一些改革措施。
【同期】云南旅游发展委员会 主任 段跃庆
我们旅游行业的核心价值观就是游客为本，服务至诚，因此在这个过程当中呢，我们比如像游客投诉的一站式服务的问题，这个我们正在着重搞，另外导游的一些服务中心的问题，另外旅行社的准入退出的机制问题，我们现在正在加大力度进行调研。我们可能在今年内，会采取一些改进改革。
【解说】2013年发生的一系列旅游事件也给正在起步发展旅游的怒江州兰坪县一些警醒，兰坪县旅游广电局局长褚丽娟认为这是前车之鉴，不会重蹈覆辙。
【同期】怒江州兰坪县旅游广电局 局长 褚丽娟
对于我们起步比较晚的地方就应该更加的注意这一方面的提升，比如加强导游、旅行社、这一些的服务水平服务质量，然后就是要加大一些培训力度，然后让这些导游和旅行社，有一种，旅游游客也是顾客嘛，就是要让他满意而来满意而归。
【解说】在云南省十二届人大二次会议上，云南省省长李纪恒的工作报告中指出，2014年将会大力提升服务业水平，着力提高旅游服务质量。
记者 于金贵 张珺昆明报道
关键词：
分类名称：
CNSTV
