3月12日，安徽合肥市委书记孙金龙亲自到12345热线服务中心接听市民来电。安徽省合肥市为方便群众将市内八十五条公共服务热线(不包括110、120等应急热线)统一整合为12345，并同时设立专线投诉电话以利于群众监督。中新社发 张娅子 摄