1997年，英王室更遭遇空前的信任危机。事因戴安娜王妃车祸身亡，白金汉宫反应冷淡，一些媒体批评女王“过于拘泥于王室礼仪”，对戴妃之死漠不关心，英国人对王室的支持率大幅下降。女王采纳时任首相布莱尔的建议，打破惯例，在葬礼前一天发表电视讲话，向早已不是王室成员的戴安娜王妃表示哀悼。这一举动，为女王重新赢得了民众的支持。

图为当年9月5日，戴安娜下葬前一天，女王现身观摩民众为戴安娜所献供品，以示哀悼。