随着春运即将开始，北京铁路局“12306”客户服务大厅也进入了一年里最繁忙的时候。客服大厅内许多话务员，甚至就住在单位，每天除了吃饭睡觉，剩下的时间全部用来工作。
据统计，正在大厅内工作的话务员每天平均能接到二三百通电话，最多的能在一天内接到513通。大厅内142个专为旅客开通的专线每天24小时都在满负荷的运转着。对于话务员们来说，99%的接通率是工作的最终目标，哪怕不去上厕所、加班加点也要保证为有需求的旅客提供最新、最准确的信息。
有一位话务员告诉记者，现在工作的时候精神状态都非常紧张，有时她在宿舍从梦里醒来，还能听到同宿舍的话务员在说梦话，梦话的内容就是平时业务中接打电话的问候语和结束语。
12306”服务大厅内，一位工作人员正在接听旅客的来电，”您好，很高兴为您服务“，这样的问候语话务员们每天会说上二三百次。李拓 摄 图片来源：中国青年网
