2015年1月1日，在西安北站候车大厅内，工作人员为旅客展示了新的服务礼仪，塑造了文明服务的良好形象，受到广大旅客赞誉。 当日，中国铁路总公司正式实施了新的《铁路旅客运输服务质量规范》，其中对客运安全、设备设施、文明服务、客运组织、基础管理、人员素质等方面提出了明确要求。张远 摄