台湾远见民调：台湾软实力得分进步但仍不及格

　　中新网9月30日电  据香港中通社报道，台湾《远见》杂志派出神秘客，暗访台湾餐饮、房仲、金融等16个服务行业，替代表台湾产业软实力的服务质量打分数，结果平均得分为51分，虽然比去年进步4分，但仍是不及格。

　　这是该杂志第9年进行服务业大调查，针对台湾餐饮、房仲、金融、电信、饭店等16个行业、共219家企业总部，由领有国际验证执照的20位神秘客，抽选540个营业据点，花上5个月时间明查暗访，替服务质量打分数。

　　29日公布的调查结果，直销业的美商安利拿到全行业榜首，在专业与同理心的项目拿下高分。各行业的第一名包括：购物网站PayEasy、汽车修贩的日产、餐饮连锁的王品牛排等。

　　被调查的公司为了应付神秘客所出的魔鬼题，花尽心思，像是统一超商面对顾客遗失悠游卡，会送还到客人家中；凤凰旅行社遇到神秘客刁难饮水有消毒水味，就请吃冰消暑；加贺屋温泉旅馆则是仔细看管旅客行李，连旅馆副董都会跪坐拜访与房客互动。

　　目前台湾服务业已经占产业型态最大比重，服务业产值占台湾岛内生产总值(GDP)的70%，就业人口占总就业人口数60%。《远见》杂志发行人王力行说，所谓的软实力，就是从服务业呈现出来。他指出，总体而言，服务业平均得分为51分，虽然比去年进步，但还是不及格，因为台湾的企业仍局限于被动服务。而担任第一线服务的“80后”工作人员，仍普遍缺乏服务精神，还需要继续鞭策努力。