台湾男子一年狂打805通电话给自杀防治专线

　　中新网6月4日电 据台湾今日新闻网报道，在台湾，生命线和卫生部门自杀安心专线是用来“救命”的电话，却有民众老是打电话来乱。根据统计，光是去年，安心专线就有195名的“占线怪客”，占去3成的通话量，却毫无自杀意图或情绪障碍，其中最离谱的是一名无聊男子，一年下来足足打了805通，几乎一天要打2至3通，话务人员又不敢轻易挂电话，只好列管冷处理。

　　“喂，安心专线您好！”接起电话，话务人员马上循循善诱，再视情形，拖延时间，根据显示来电和地址，通知警察过去处理，不过，有一群人天天打安心专线不是为了自杀协谈，是要找人纯聊天、发牢骚，不断重复的占线，可能“害人一命”。

　　台湾“卫生署”安心专线、台北市生命线协会主任江文贤指出，2011年度，安心专线总服务量68303通通话当中，高达3成、2万多通被“占线”，黑名单的195人当中，一开始，的确有少数几人是想自杀，但经过后续的追踪，绝大部分都没有自杀意图或情绪困扰，充其实只能说是精神状况比较不稳，想找人说说话。

　　接到这些骚扰电话，话务人员又不敢不接或轻易挂电话，深怕有个万一，只好把这些常打来乱的来电显示“建文件列管”，采取冷处理，或是让对方等久一点再接，或是尽量缩短通话时间，把专线留给真正有需要的人。

　　江文贤强调，安心专线或生命线，是拯救“正在自杀”的人最有效的方法，因为，不少人在吞了药、烧了炭之后，往往会心生犹豫，进而来电寻求协助，如果话务人员能在第一时间接通，就有机会挽救回一条宝贵生命，以去年为例，安心专线和台北市生命线13条专线就救回572名正在自杀的民众。

　　除了打来乱的，打错电话的也不少，去年同样有高达2成的胡涂民众，把“生命线(1995)”当成“市民热线(1999)”，打来抱怨路不平、检举噪音或空气污染，浪费了话务人力和时间。

　　台湾“卫生署”呼吁，当发现身旁亲友有自杀意念需要救助时，也可以主动拨打安心专线，更正确有效的利用自杀防治热线，让有需要的民众可以得到实时的协助；“卫生署”目前也正积极争取，希望在通讯传播主管部门一当局机关一简码专线的限制之外，比照既有的“防疫专线(1922)”，能把安心专线简化为更方便记忆的号码。