台媒：打造友善的观光环境 营销美丽台湾

　　中新网10月26日电 台湾旅游业发达，为台湾的财政收入贡献良多，但是台湾旅游业的质量还有待提高，旅游市场还亟待整顿，最近就爆出台湾士林夜市四粒菠萝释迦开出1800新台币的高价。对此，台湾《中国时报》发表社论，呼吁切实整顿管理，严惩不肖业者。

　　文章摘编如下：

　　在大陆观光客大量涌入下，台湾近年来的观光收入大增，但日前传出天价水果坑杀游客事件，凸显当局对台湾旅游环境的管理仍有不足。观光事业的延续非常靠口碑，一摊赚黑心钱，代价大家赔，相关单位不能放任几粒老鼠屎坏了台湾旅游业的整体声誉。

　　台湾观光主管部门日前接获大陆及新加坡旅客投诉，士林夜市有摊商四粒菠萝释迦开价1800元新台币，四袋水果切片要1100元新台币。和行情价一比，这很明显是在坑杀游客，不消说，受害观光客如果原先对台湾有美好印象，此时也完全毁了，甚至返回后警告亲朋或上网昭告大家台湾行不得。

　　但此事后续发展，却更加令人失望。台湾“观光局”说摊商是地方在管理，而台北市早在今年3月和5月就接获观光客举报，台北市市场管理部门追查后确认，将五个水果摊列为“旅游警示”，并发函“观光局”转知各旅行公会，建议旅客不要前往。换句话说，只是要旅行社告诫旅客回避，并没有对其它散客发出警示，也没有警告或处罚黑心摊贩。而士林夜市自治会则表示，那几个摊子不属于自治会的辖区，自治会无法可管。

　　这是什么管理？放任黑心摊商自由猎杀，而只能要旅行社带团时闪远一点，让其它自由行观光客自求多福？这种消极管理，不是黑心摊商的帮凶吗？游客不知道水果的一般行情，摊商利用他们在信息上的弱势诈财，是非常恶劣的欺骗行为，是否已构成违法，相关单位应该加以厘清。这种恶行令台湾观光业无辜受害，造成台湾形象与观光收益损失，相关单位不能放任不管。

　　唯有强力整顿管理，严惩不肖业者，才能建立起一个健全的经营环境，提供良好的服务质量。过去也曾发生过观光区天价茶叶卖陆客的事情，但经过取缔后，这类事件已经大幅减少。所以，这绝对不是做不到的事情。

　　至少，摊商贩售的商品如果清楚标示价格，顾客就可以作个比较；相关单位也可以对正派经营的摊商发给某种标示，供观光客参考，并且设立服务与申诉中心，让游客可以就近反映。

　　台湾这些年发展观光产业，的确付出了许多努力，也获致良好成果。去年观光收入超过110亿美元，年成长率达26.4%，到港旅客608万人次，也较前一年成长9.34%。观光收入与旅客数双双创下历史新高，客源虽然仍以大陆游客为最大宗，但香港、新加坡、韩国客也颇有成长。

　　在观光客的评价里，美食、夜市、多元文化、自然美景及热情友善的人情味，都是台湾最吸引人的强项。但观光业是一种多面向的服务业，每个环节都不能轻忽，而且必须集成，像士林夜市天价水果事件，就凸显出三不管地带可能造成的问题。此外，台湾要发展观光，还有一个面向需要好好加强，那就是英语环境。

　　长年以来，一再有观光客反映，台湾的英文环境对老外非常不友善。许多地方不是缺乏英文标示，就是乱标一通，甚至同一条路有不同的译名，走到一半换了另一个名字，让人看得雾煞煞。而近年来通中文的陆客涌入，也掩盖了英文环境不佳问题的迫切性。

　　但问题还是存在，例如在“观光局”的调查中，韩国旅客的满意度75%，就远低于其它旅客的94.39%；而韩客最不满意的，是台湾人英文沟通能力差，有37%以上韩客反应，最困扰的就是旅游环境与语言沟通，以及道路指标及设施少有韩文标示。

　　在全球景气低迷中，观光收入缓和了外销萎缩对台湾造成的冲击。对台湾来说，加强改善台湾的观光环境，不但可以创造长久的获利，还能把台湾的美丽与价值营销海外，这值得我们付出努力，也是当局相关部门应该加把劲的课题。