大陆人看台湾：细微处显示台湾的文明与进步

　　中新网1月4日电 台湾《旺报》4日刊登投稿文章《台湾人的周到与自觉》。文章作者是来自西安的卓九成，她说，踏上令她魂牵梦绕的宝岛，她领略了迷人风光，也体验了台湾人对细节的把握，“这些细节加深了我对台湾的了解，不仅使我对台湾产生了一种难以忘怀的情感，也使我看到了台湾的文明与进步，以及台湾人民以人为本、服务至上的高尚质量。”

　　文章摘编如下：

　　细节决定成败。细节在人们追求事业和生活目标的过程中有着重要的作用。然而，细节又是“魔鬼”，它往往隐藏在生活的角角落落，常常会被人们所忽视。

　　2012年12月8日，我踏上了魂牵梦绕的宝岛，在感受台湾人民生活、领略宝岛迷人风光在同时，也亲身体验了台湾人民对于细节的把握。

　　在我们踏上台湾这片热土的第二天，热情的主人就安排我们去故宫博物院参观。博物院的藏品汇集了清代北京故宫、沈阳故宫和原热河行宫等多处珍藏的精华，有70多万件，这固然吸引着来台湾观光的所有游客。

　　台湾是个多雨的地方。这天我们参观故宫，淅淅沥沥地下着小雨。博物院入口处的一个精致的雨伞套器，让我的眼睛亮了起来。我观察到，到这里参观的人们大都在自觉地取出塑料套套在雨具上，参观完走出博物院时又都自觉地取下塑料套，扔进垃圾箱。几天参访，我所到之处观察，不少宾馆和商场的出入口，都设置有这样的雨伞套器。台湾人的周到和自觉给我留下了深刻的印记。

　　自助餐是一种文明的用餐习惯，然而对于用餐后的餐具处理，不同的地方却有着不同的办法，有的是由服务人员来帮助处理，有的则是由用餐者把餐具放到该要放的地方。

　　12月10日我们在所下榻的高雄市佛光山佛光楼用餐，我发现，这里的餐具回收处按照“厨余(未吃完剩下的饭菜)、垃圾、资源回收(可回收利用之物)、盘子、碗、杯子、筷子(匙)”分类得清清楚楚，而且客人都自觉地按照分类要求把餐具及残余物放到该放的地方，既节约又环保，还方便了工作人员清洗。据说，这种习惯在台湾比较普遍。看到和听到这些，我在想，这不正是需要我们学习和养成的习惯吗！

　　每年几乎都要出差的我，对于宾馆客房里的枕头常常产生困惑和烦恼──不是过于松软，没有一丁点“硬度”；就是太低，没有舒适的“高度”，让人睡不好觉。12月11日，我们在日月潭的云品酒店下榻，这里的“枕头车”解除了我一时的烦恼。“枕头车”是这家饭店针对顾客对枕头的需求所提供的个性化服务。

　　我仔细观察了一下，他们根据顾客需求创新设计了清香安神枕、竹炭颈椎枕、人体学止鼾枕、多功能震动纾压枕、妇婴两用侧睡枕等28种枕头，供老人、孕妇、儿童等不同顾客选择使用，使到这里下榻的顾客不必再为枕头烦恼。这天晚上，我自然选择了我所需要的枕头，解除了我奔波一天的疲累。

　　对于一个报人来说，每天阅读报纸是一件十分自然的事。清晨我起床后开门，门把上的送报带给了我一个惊喜。我细心地观察了一下这个送报带，上面写着这样一段温馨的提示：“亲爱的贵宾：您好！日月潭早晚温差很大，出门时请记得添加衣服喔！祝您有个愉快美好的一天。”读了这段感人话语，让我顿生一股宾至如归的温暖。

　　除了这些细节，我还为中坜天晟医院的消毒液所感动。12月12日下午，我们来到天晟医院，医院各科室及住院部门外墙壁上的消毒液引起了我的关注。陪同我们的医院负责人告诉我们说，医院是最容易感染各种病毒的地方，设置这种消毒液，是希望到这里看病的患者进出时，都能自觉地消消毒，尽可能地减少感染病毒的机会。听了这些解释，我在想，这不就是以人为本吗？

　　滴水见太阳。这些细节加深了我对台湾的了解，不仅使我对台湾产生了一种难以忘怀的情感，也使我看到了台湾的文明与进步，以及台湾人民以人为本、服务至上的高尚质量。（原文作者：卓九成/西安）