退票严苛 廉价航空被指对台湾消费者“诚意不足”

　　中新网1月5日电 越来越多廉价航空公司开设台湾航线，甚至桃园机场也要为廉价航空扩建简易航站楼。台湾消费者文教基金会提醒民众，不少廉航公司网页上的信息不清、和消费者认知不同，纠纷日增，呼吁民航部门介入管理，也请民众订票前三思。

　　据台湾《联合报》报道，消基会汇整各家廉价航空的网页说明，发现大多廉航公司对台湾消费者“诚意不足”。例如捷星亚洲(Jetstar)、宿雾太平洋航空(CFBU PACIFICAIR)没有繁体中文网站，酷航(Scoot)繁体中文网站信息太简略。

　　消基会说，如果消费者买了廉航机票后想退票，业者的规定都很严苛。虎航(Tiger Airways)标“在任何情况下，票价不可退款”，亚洲航空(Airasia)标“不提供退款”。捷星亚洲、真航空(Jin Air)规定“部分机票不可退”，乐桃航空(Peach Aviation)标“非会员均不可退款”。其他业者则收1000至3000元(新台币，下同)的手续费，酷航网页什么都没说。

　　如果消费者想更改航班，酷航网页还是“什么都没讲”，其他公司大多收几百至1000多元手续费。收最多的是德威航空(T'way)，更改航班就视为退票，手续费3000元。虎航、亚航网站都说变更票价与时刻表不必事先通知。

　　消基会呼吁，“民航局”应积极介入，业者也应善尽“信息揭露”的义务。而消费者也要体认廉价航空之所以“廉价”，就是服务不比一般航空公司，若有不慎，加上多出来的费用恐怕没便宜多少。