两岸聚焦:复合式经营，诚品书店的制胜之道

　　2012年，对台湾的诚品书店来说，用逆势上扬来形容再妥帖不过。这一年诚品在台湾新开了3家店，使得它在台湾拥有的书店数达到了41家。这一年诚品还第一次走出台湾，在香港铜锣湾布点。这一年到过诚品的顾客超过1.2亿人次，其中200万是观光客。与2011年相比，2012年的业绩整体增长10%，其中单纯书店部分增长6%。

　　诚品的境遇，与台湾实体书店的倒闭潮形成鲜明对比，谈到其中的得失，诚品总经理李介修认为，台湾书店业的萎缩，是经营模式问题，专业经营不是不好，但应该配合现代人生活的改变，采用新形态经营，如诚品采多元复合经营，但多元复合经营不容易，必须靠团队长期耕耘，并能坚持。

　　成立24年的诚品书店是台湾最大的连锁书店，也是典型的多元复合式经营的成功代表。在诚品所有门店中，根据店的大小，图书销售区面积占20%—90%不等。在台北市信义、敦南以及火车站这样的大店，图书销售区只占到总经营面积的20%—30%，其它销售区域引进了服装、箱包皮具、文具、家具、化妆品、手工艺品、美食广场、餐饮名店、艺术品、玩具、亲子乐园、艺术培训等多种业态。这些业态的引进，不仅增加了诚品的租金收入，更大大提升了诚品的服务功能，让到店的消费者有更多的选择，提升了诚品书店的集客能力。李介修说，从这个意义上说，诚品书店不仅仅为读者提供了一个购书阅读的场所，更是为消费者设计了一个生活休闲的方式。

　　对于眼下愈演愈烈的图书价格折扣战，李介修说，诚品的图书很少折扣，除了有时候配合出版社和书展活动。他认为折扣对书店伤害很大。既然出版社已经定价，应该尊重这个价格。他强调，我们不以折扣来吸引读者，我们提供非常舒适的阅读空间、多元丰富的文化活动、专业的选书推荐和规模庞大的书籍选择。李介修说，诚品在经营一种阅读产业，让阅读成为一种风景，因此没有把网络销售当成主力。仍希望读者在进入书店内，会因为店内的服务和氛围而被感动。

　　谈起诚品的版图拓展，李介修说，首先，今年，诚品在台湾还有2到3个开店计划要进行，其中以松山烟厂文创区诚品最受瞩目，松烟诚品预期第二、三季开幕，将诚品生活商场、诚品书店、诚品旅馆、诚品餐旅、诚品电影院与音乐厅等，首度集结于一区，其中旅馆、电影院与音乐厅更是诚品首度跨足的领域。其次，2014年苏州诚品预计开幕。第三，诚品还要继续在香港开店。李介修说，书店业的萎缩，在香港是因为地价太贵而不是没有阅读人口，因此从长远来看，他对出版产业保持乐观。诚品香港铜锣湾店去年8月开幕前20天，到店人次即突破120万，相当于5个香港人中就有1个造访。李介修表示，香港诚品首号店虽然只有3000多平方米，但定位符合市场需求，整体业绩表现不差。这鼓励诚品未来5年至少还要在香港开3家店，且优先选择交通运输便利的地区。