心存侥幸落下话柄 顶新集团灭火犯了三个错误

　　据台湾媒体报道，从彰化小油厂起家的魏家四兄弟，在油厂失败跌倒、大陆开油厂也破产收场，现在又因为“不知道”买到黑心油而面临商誉破产。

　　从10月27日后的一周危机处理时间，因为一张检验证明产生的侥幸心态、一次错误的火线说明，导致昨天顶新魏家兄弟即使大登广告、轮番上阵道歉，却仍挽不回消费信心的惨烈后果。

　　时间回到10月27日。大统爆发假油事件后，魏家四兄弟心里清楚自家向大统买油的状况。但魏家兄弟认为“花了真货的钱，大统总不敢卖假货”，一面封存油品，一面悄悄将样本送到美和科技大学检验。

　　检验的结果显示一切正常，这使魏家兄弟犯了第一个错误，就是侥幸认为自己逃过一劫，二董魏应交还对外强调自己是良心企业。

　　也因为这张检验报告，让顶新犯了第二个错误，就是怕品牌受损，没有第一时间让味全产品全面下架，“自清”表态。十月底，屏东县卫生局人员要求使用顶新油品的商品下架时，顶新还举出检验单，强调“没问题，不用下架”。

　　第三个错误，是11月3日，当大统董事长高振利咬出“黑心油也卖给顶新”时，味全紧急召开重大讯息说明会，但最清楚状况的魏家兄弟都不出面，只派总经理张教华上火线说明，结果当天不管是张教华或是同行的公关经理陈文敏，其实都是仓促上阵。对媒体追问时，张教华脱口表示，“买油的事情，四兄弟都知情”。

　　张教华的意思，原本是四兄弟都知道有向大统进油，但主动封存，并且送交检验单。证明没有问题，但第二天这句话被媒体解读为“买假油、四兄弟都知情”，引发的风暴远超过魏家兄弟所能承受。

　　周一，魏家兄弟疲于与律师讨论、还要抢买报纸版面登广告澄清，昨天更有不计其数的道歉与鞠躬。但消费者对所谓大厂、大品牌所期待的，不只是完整的退费机制，而是认为顶新这口口声声谈“良心”的大厂，“道德水平”应高于一般小业者。

　　顶新与味全在黑心油风暴一周中，原本可以全身而退，但面对利益，存了侥幸，落了话柄，赔了声誉，再怎么道歉都难弥补连环决策错误。