网购泸州老窖18瓶全是假酒？消费者维权遇阻

　　爆料

　　酒瓶有污渍、掉漆、颜色不均，包装盒盖不紧，更要命的是就连防伪码都查不到……近日，读者戴小姐反映称，上个月月底她在天猫商城“久加久酒博汇专营店”购买了18瓶泸州老窖，质量可能有问题，疑似假酒。

　　尽管这批酒是真是假尚无定论，但网购给戴小姐带来的困扰却是事实——近一个月来，戴小姐为这事四处奔波，却屡屡碰壁。对此，网络销售公司称将给消费者一个满意答复，市酒类专卖局工作人员提醒买酒要看酒的“身份证”。

　　防伪码查不到

　　莫非是假酒

　　等回到家拆开一看，眼前的18瓶酒瞬间让戴小姐傻了眼。“这都什么酒啊，单从外观上看就让人不敢相信这会是真的泸州老窖。”戴小姐和老公一瓶瓶地查看，发现不少红色酒瓶上都出现了污渍、掉漆、颜色不均的现象，并且同一批货中有8个不同的生产日期。戴小姐刮开了两瓶酒的防伪码，并通过泸州老窖服务热线查询，发现其中一个防伪码是无效的。记者试着按照酒瓶上的16位防伪码辨真伪，客服人员却告知这个防伪码不存在。

　　“这事搁谁谁都得怀疑。”戴小姐告诉记者，这18瓶酒本来是要当成年货带回老家的，但现在疑点重重，能不能喝都是个问题，所以她“都不敢拿回家过年”。

　　维权 　投诉四处碰壁

　　路上重重遇阻

　　“向商家的售后服务反映问题，被告知找天猫官方投诉；向天猫官方投诉，被告知自行同商家协商；打本地12315投诉热线，被告知本地消协不受理此案，要找商家所在地杭州的12315。”戴小姐说，她能想到的投诉渠道几乎都试了一遍，但是都是无功而返。

　　“自始至终，商家从没有主动联系过我。”在戴小姐看来，久加久酒博汇专营店作为销售商家，表现出来的处理态度冷漠，让她感到很“心寒”。

　　近一个月来，戴小姐不停地提着十多盒酒找人鉴定。“朋友喝过以后，说会头痛。而厂家说，在厦门没有这款酒的销售代表，只有寄到厂家才能鉴定。”戴小姐说。1月18日，戴小姐在网络空间上发表心情，表示要“维权到底”。

　　说法 　网络销售公司称

　　将给消费者满意答复

　　记者又拨打泸州老窖打假办电话0830-2398977。1月23日，泸州老窖打假办工作人员反馈给记者，他们公司并没有授权给久加久公司在网上销售“老窖陈酒”，对此，“他们将做进一步处理”。

　　1月24日，记者再次致电久加久公司。当天晚上，久加久公司给记者发来一封《关于对淘宝顾客投诉我公司事宜的解释函》，声称“我公司拥有在网上销售‘泸州老窖陈酒红瓶装’的完整授权”、“符合国家白酒质量标准”、“已经按照淘宝天猫的处理规则及时处理顾客投诉”，并附上了“授权书”等，不过记者并没看到网上销售的授权。至于防伪码查询不到的问题，久加久公司称是“印刷工艺问题，造成顾客误刮。”

　　久加久公司相关负责人表示，“将给消费者一个满意的答复”。

　　【提醒】

　　每瓶酒都有“身份证” 　商家应主动提供

　　市酒类专卖局工作人员告诉记者，每一瓶酒从出厂到出售终端全过程都带有《酒类流转随附单》和《批发证》。这两张单据相当于酒的“身份证”，上面清楚地记录了酒的商品来源、去向、品名、数量等商品流通信息。“通过查询这两张单据，就可以判断酒是不是从正规渠道生产、销售的，进而辨别真假。”酒类专卖局工作人员说，“按照规定，销售商应该主动向消费者提供这两张单据，消费者也有权索取。”

　　不过，戴小姐表示，久加久公司除了发货清单和发票外，并没有向她提供《酒类流转随附单》和《批发证》，她也是事后才知道的。

　　业内人士告诉记者，泸州老窖有200多个品种，授权给不同的经销商，“目前，厦门并没有老窖陈酒这款产品的经销商，因此戴小姐买的酒也没办法在厦门做鉴别。”业内人士说。

　　目前，戴小姐已经向杭州市12315投诉，并正准备把样品寄往泸州老窖总部。