明星如何处理危机:那英即道歉 章子怡"装聋作哑"(2)

　　反面案例：章子怡“三重门”事件

　　道歉词：“我想我会更加坚强。”

　　对章子怡来说，去年的“泼墨门”、“诈捐门”、“分手门”等一系列个人危机无疑是最失败的道歉案例。在“诈捐门”刚刚兴起时，章子怡第一反应是装聋作哑，妄图通过“拖字诀”来息事宁人。当事件很快发展到难以收场的局面时，章子怡仍然不肯公开露面，只让她的经纪人在媒体面前说几句“团队工作人员操作失误”之类苍白的说辞，导致公众“义愤填膺”。一直拖到“分手门”出来，不堪忍受重压的章子怡才不得已放低身份，说出“我想我会更加坚强”的无奈言语，但这已经太迟了。

　　总结：宜快速反应，忌装聋作哑。