评国航致歉谢娜：这样的道歉特别像“追星”

　　近日谢娜乘坐的航班延误，导致由她主演的话剧推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜突然下跪致歉。国航官方微博就此专门发了一条道歉微博，并@了谢娜，这一特殊对待引发了网友质疑：普通百姓因飞机晚点误事，从不见航空公司道歉。

　　不知道此航空公司的人是不是谢娜的粉丝，以至于航空公司置整个航班的乘客于不顾，单单只向谢娜一人道了歉。搞得这样的道歉特别像“追星”。对当事人谢娜而言，国航显然是给足了面子；可对普通乘客而言，得到航空公司的道歉却像是永远也买不起的奢侈品。

　　谢娜得到道歉容易，普通乘客得到道歉很难。那么多飞机都在晚点，为何仅仅对那一班的晚点进行道歉；而且谢娜所乘坐的航班上，绝非只有谢娜自己，为什么只向谢娜道歉？难道仅仅因为谢娜是位明星，其他乘客都是默默无闻的普通人的原因？航空公司肯就航班延误致歉，本身是一种进步。只不过，当时飞机上其他乘客也被延误了两个小时，国航应该一并致歉，道歉的微博只@谢娜一个人，这种行为有些欠妥。

　　飞机晚点，对航空公司来说是家常便饭；乘客得不到道歉和赔偿，也是家常便饭。以至于在当下，有人为了维权去拦飞机，有人为了提醒机务人员时间而殴打机长。闹到最后，乘客和航空公司都成了受害者。

　　航空公司只对名人道歉是航空公司的“选择性服务”。当下社会之中，“选择性服务”比比皆是，“VIP服务”处处可见。某通讯公司可以专门为政府工作人员定制“1元套餐”，把长途和漫游等费用全部免除；一些有机蔬菜、有机水果成为特供，根本进入不了市场。航空公司对谢娜进行道歉，大有“看身份下菜”的味道。需要明确的是，航空公司要面对的是一个庞大的乘客群体，不是面对几个名人，航空公司应该让自己的服务一视同仁。

　　搞点面子工程，是推进无数计划的必要手段。昔日曾国藩失意挂冠之时，左宗棠曾写了封满纸讥诮的信，雪中送屎，相当之不给面子，直接导致两人终生交恶。须知曾国藩最爱的便是面子，他为了向朝廷显摆功劳，把李秀成的供词作了多处修改，大约算是PS的始祖了。当下“名人”谢娜为了面子向台下观众一跪，这可让“坏人”的国航坐不住了，看来，作为垄断性经营的行业，血液里流淌的傲慢和阶级偏见需要祛除。记者韦玮