山东东营市外侨办三项举措提升侨务信访效率

　　中新网11月2日电 据山东侨网消息，据悉，山东东营市外侨办把切实解决侨界群众难题作为侨务信访工作的切入点，不断创新模式，探索建立了领导干部接访、积案化解和体制机制创新三项工作，提升了侨务信访工作效率，促进了侨界稳定。

　　资源下沉，领导接访。东营市外侨办不断完善领导干部接访工作，通过新闻媒体向社会公布接访领导姓名分工、接访时间、接访地点等，面对面手里归侨侨眷反映的问题。为提高工作效率，该办领导干部及时协调督办，今年以来，办领导接待归侨侨眷来访7起15人次，结案率、服务率达95%以上。

　　创新机制，超前预判。充分发挥县区外侨办、乡镇、社区基层信访员的作用，及时搜集信访信息，促进了侨务信访工作的提前介入。对上级交办和归侨侨眷来信来访事项向责任单位下发交办单，明确办结时限，未办结的下发督办单，规定结案时间等。自实施信访事项责任单制度以来，结案率明显提升，重放率同比下降30%左右。

　　集中精力，化解积案。以创建“三无”乡镇街道社区为抓手，对所有信访积案采取“五个一”(一个案件一位责任领导、一名责任人、一个责任科室、一套解决方案、一个办理时限)方式集中突破解决。对法律法规和政策有明确规定的，一次解决到位，不留后遗症；对诉求合理但要求过高的，重点做好政策解释和疏导工作；对诉求不合理，侨务信访人生活确有困难的，本着适当照顾的原则，尽大努力协调有关部门单位解决其生活困难，最大限度实现“案结事了”。