杨巧玲是湖北宜昌市一名普通的网格管理员，辖区房屋建筑多为70年代的老房子，水管生锈腐化，漏水严重，给居民生活造成不便。杨巧玲得知情况后便奔波于自来水公司和社区之间，沟通协调改造事宜。在她的努力下，居民终于吃上了一户一表的自来水。

宜昌共有1000余名社区网格管理员，大部分是大学毕业生，其中女性占80％左右的比例。这些网格管理员活跃在社区管理最前沿，履行信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理、食品安全7个方面的职责，被居民亲切地称为“格格”，他们采信息，除隐患，调矛盾，做好事，美环境，送关爱，成为居民的“贴心人”。图为杨巧玲在居民家中走访。吴延 摄